2011年中国电信网络运行维护评估指标发布

中国电信运维〔2011〕9号维护评估知识点 一、网络运维评估指标 * 政企客户服务及业务保障（18%） + 政企客户省际业务开通履约率（6分） + 政企客户投诉（6分） + 政企客户跨域协同工单完成及时率（6分） * 公众客户服务及业务保障（未指定权重） + 宽带重复申告用户率（5分） + 宽带用户装移机履约准时率（5分） 二、网络运维评估流程 * 年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，集团公司网运部组织制定网络运行维护评估指标与评估办法 * 各省级公司要在次月8日前及时上报相关数据的指标，遇节假日可适当顺延 * 各相关处室根据职责核定各省级公司的评估指标完成情况，集团公司网运部将定期汇总和公布相关数据 * 年终，根据评估指标的完成情况得出各省级公司网络运行维护评估成绩 三、网络运维评估相关工作要求 * 各省级公司运维部应当树立全局观念，认真贯彻集团发展战略，充分发挥评估指标的导向作用，将各项指标切实分解落实，保证2011年各项重点工作的顺利完成 * 对于需要各省提供的相关信息和原始数据，虚报并查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分；情节严重的，该项指标得零分 * 2011年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公司网运部负责解释 四、网络运维评估重要概念 * 运维重点工作：集团公司制定了2011年网络运行维护评估指标及评估办法，以推进和落实2011年运维重点工作 * 评估指标：包括政企客户服务及业务保障、公众客户服务及业务保障、网络运行质量和运维管理四个部分 * 评估对象：各省分公司运维部门 * 评估流程：年初制定评估指标，各省级公司上报数据，集团公司网运部汇总和公布数据，年终评估成绩 五、网络运维评估注意事项 * 各省级公司运维部应当认真贯彻集团发展战略，充分发挥评估指标的导向作用 * 对于需要各省提供的相关信息和原始数据，虚报并查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分；情节严重的，该项指标得零分 * 2011年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公司网运部负责解释