2011年中国电信网络运行维护评估指标发布
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更新于2024-07-30
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中国电信运维〔2011〕9号维护评估知识点
一、网络运维评估指标
* 政企客户服务及业务保障(18%)
+ 政企客户省际业务开通履约率(6分)
+ 政企客户投诉(6分)
+ 政企客户跨域协同工单完成及时率(6分)
* 公众客户服务及业务保障(未指定权重)
+ 宽带重复申告用户率(5分)
+ 宽带用户装移机履约准时率(5分)
二、网络运维评估流程
* 年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排,集团公司网运部组织制定网络运行维护评估指标与评估办法
* 各省级公司要在次月8日前及时上报相关数据的指标,遇节假日可适当顺延
* 各相关处室根据职责核定各省级公司的评估指标完成情况,集团公司网运部将定期汇总和公布相关数据
* 年终,根据评估指标的完成情况得出各省级公司网络运行维护评估成绩
三、网络运维评估相关工作要求
* 各省级公司运维部应当树立全局观念,认真贯彻集团发展战略,充分发挥评估指标的导向作用,将各项指标切实分解落实,保证2011年各项重点工作的顺利完成
* 对于需要各省提供的相关信息和原始数据,虚报并查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分;情节严重的,该项指标得零分
* 2011年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公司网运部负责解释
四、网络运维评估重要概念
* 运维重点工作:集团公司制定了2011年网络运行维护评估指标及评估办法,以推进和落实2011年运维重点工作
* 评估指标:包括政企客户服务及业务保障、公众客户服务及业务保障、网络运行质量和运维管理四个部分
* 评估对象:各省分公司运维部门
* 评估流程:年初制定评估指标,各省级公司上报数据,集团公司网运部汇总和公布数据,年终评估成绩
五、网络运维评估注意事项
* 各省级公司运维部应当认真贯彻集团发展战略,充分发挥评估指标的导向作用
* 对于需要各省提供的相关信息和原始数据,虚报并查证核实的该项指标酌情扣减0.5-5分;情节严重的,该项指标得零分
* 2011年网络运行维护评估指标及评估办法由集团公司网运部负责解释
2020-04-17 上传
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