SugarCRM客户反馈模块需求分析

"SugerCRM项目客户反馈模块需求样例，主要涉及Cases模块的功能设计，包括完整新建和快速新建两种操作模式，明确了输入字段、处理流程和输出结果。" 在SugerCRM项目中，客户反馈模块是核心功能之一，用于收集和管理客户的意见和问题。这个模块的一个关键组件是Cases模块，它提供了两种创建客户反馈记录的方式：完整新建和快速新建。以下是对这两个功能的详细说明： 1. 完整新建客户反馈记录 (SRS-Cases-FUNC-001) - 输入字段： - Number：自动生成的唯一编号，必填。 - Priority：重要级别，包括High、Medium、Low三个选项，用户可选。 - AssignedTo：指定处理此反馈的系统用户，必填，默认为当前登录用户。 - Status：反馈状态，有Now、Assigned、Closed、PendingInput、Rejected、Duplicate等选项，用户需选择。 - AccountName：客户名称，限制长度为255个字符，必填。 - Type：反馈类别，分为Administration、Product、User三类，用户需选择。 - Subject：反馈主题，必填，限制长度为255个字符。 - Description：反馈详情，用户可输入文本。 - Resolution：解决方案，用户可输入文本，用于记录处理结果。 - 处理流程： - 正常情况下，用户填写完所有或必填信息后，点击Save保存反馈记录。 - 若缺少必填信息，系统将阻止保存并提示用户补充。 - 输入的AccountName若不存在系统中，系统会提醒用户并拒绝创建记录。 - 输入的AssignedTo非系统用户，系统提示用户不存在，同样拒绝创建。 - 同名主题的反馈，系统会提示用户，可以选择保存生成新记录或取消。 - 输出结果：成功创建的反馈记录会在客户反馈列表中显示。 2. 快速新建客户反馈记录 (SRS-Cases-FUNC-002) - 输入字段： - Subject：反馈主题，必填，长度限制为255个字符。 - Priority：优先级别，同样有High、Medium、Low三个级别供选择。 - Status：反馈状态，与完整新建相同。 - 这种模式简化了创建过程，允许用户快速输入主题和优先级，然后保存反馈记录。 这两个功能的设计确保了用户可以灵活、高效地管理客户反馈，同时系统通过验证机制保证了数据的准确性和完整性。这样的需求规格对于开发团队来说，明确了开发目标，有助于构建一个符合业务需求的客户反馈系统。