优化任务评估：以ISO9241为基础的可用性测试策略

在可用性测试中，构建有效的任务评估模型与恰当的计量方式至关重要。ISO 9241-11标准定义了可用性的核心，即特定用户在特定场景下，为达成特定目标使用产品时的感受，包括有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和满意度（Satisfaction）。这三个维度是相互关联且具有层次性的：有效性问题通常优先级最高，其次是效率，最后是满意度。 评估模型首先需要明确用户角色、使用场景和目标，以此为基础来确定任务的设计。有效性关注的是用户能否正确、完整地执行任务，这可以通过观察用户的实际操作和任务完成情况进行衡量。NNG建议将任务结果分为失败（未完成或超时）、部分完成和完全完成，以便量化评估。 效率则是衡量用户完成任务的速度，通常通过比较用户完成任务所需的时间与熟练用时来计算，熟练用时是指对功能非常熟悉的人员在理想条件下的操作时间。效率越高，说明用户花费的时间越少。 满意度涉及用户的主观感受，可能通过用户反馈、调查问卷或用户体验访谈获取。尽管商业价值是重要的考量因素，但在设计导向中，用户价值应作为首要考虑，因为它直接影响产品的长期成功。 在实际操作中，可用性测试的任务评估模型应包含四个关键维度：有效性、效率、满意度和用户价值。商业价值虽然需要独立评估，但并非在测试过程中实时收集的数据。因此，测试人员需要在测试过程中专注于收集这些直接反映用户体验的数据，以便后续分析和改进产品的可用性。 总结来说，有效的任务评估模型需要结合用户需求、任务设计、性能指标和价值评估，以确保产品在满足功能性的同时，提供优秀的用户体验。通过精细的数据收集和分析，可以不断优化产品，提升整体的可用性和商业价值。