平衡计分卡管理：战略执行与企业绩效

"平衡记分卡管理-沙盘讲师授课200604版通用PPT" 平衡记分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种战略管理工具，它将企业的战略目标转化为一系列可度量的指标，覆盖了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的业绩评价。该方法最初由罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿提出，旨在解决传统财务指标无法全面反映企业战略执行效果的问题。 1. **全面的业绩评价系统**：平衡记分卡超越了仅关注财务指标的传统业绩评价方式，通过设置非财务指标，如客户满意度、运营效率和员工能力提升，来评估企业的整体表现。 2. **战略管理系统的基石**：BSC是战略实施的关键组成部分，它将战略目标分解到各个部门和个人，确保每个层级的员工都明确自己的工作如何支持公司整体战略。 3. **战略性人力资源管理体系**：平衡记分卡强调了企业绩效与员工绩效之间的关系，促进了战略性人力资源管理，通过设置与战略目标相一致的个人绩效指标，激发员工的积极性和创新能力。 在跨国企业中，尽管拥有强大的战略规划能力，但在战略执行上往往存在不足，而中国企业则可能在战略管理意识、战略清晰度以及战略性人力资源体系的构建方面存在挑战。随着市场环境的变化，无形资产在企业市场价值中的比重逐渐增加，更加凸显出非财务指标的重要性。 沙盘模拟训练，如用友软件股份有限公司的企业经营决策模拟，是应用平衡记分卡理念的一种实践方式。通过模拟企业运营，参与者可以在实践中理解BSC的运用，涵盖年度计划、市场分析、订单处理、财务管理等多个环节。在沙盘结构中，各部门（如市场/销售、生产/研发、财务等）的角色和责任被清晰定义，模拟实际商业环境中战略决策、运营管理和绩效评估的全过程。 通过这样的沙盘训练，参与者能够： - 学习市场调查和分析，制定市场进入、品种发展、广告宣传策略。 - 练习销售计划的制定、订单争取与谈判、合同管理及财务记账。 - 探讨企业发展战略、竞争格局分析、经营指标设定和全面预算管理。 - 实践管理团队协作，进行企业绩效分析、业绩考评和风险管理。 平衡记分卡是连接企业战略与运营实践的桥梁，而沙盘模拟则是一种有效的教学手段，帮助企业管理和员工理解并实现战略目标，提升整体绩效。