ITIL 2011服务管理详解：案例、专家解析与企业战略

《ITIL 2011服务管理与案例资产详解》是一本深度解析IT服务管理和实际案例的指南，由IT领域的专业人士刘通、梁敏和梁娅等人编著。作者们均拥有丰富的国际背景和深厚的专业资质，如PMP、ITIL EXPERT、Oracle OCM认证等，他们在IBM等知名公司担任重要职务，积累了大量的实践经验。 本书的核心内容围绕ITIL 2011框架展开，该框架是信息技术基础设施库（IT Infrastructure Library，简称ITIL）的最新版本，它是服务管理领域的一套标准，旨在帮助企业建立和优化其IT服务流程，提高服务质量和效率。ITIL涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个核心阶段，以及一系列关键实践，如变更管理、问题管理、服务级别管理等。 作者们在书中不仅阐述了ITIL的基本理论，还提供了实用的案例分析，帮助读者理解和应用这些理论到实际工作中。他们强调，企业需要将IT服务视为一种资产，通过系统的规划和管理，实现资产的增值，从而推动企业的持续发展和竞争优势。这种"基于资产交付"的理念，要求企业结合自身的资源、品牌和文化，构建适合自身战略发展的服务管理体系。 书中还涉及到了软件工程和信息化工程的实践，例如王前教授的贡献，他作为软件工程领域的专家，分享了大型信息化项目咨询、设计和实施的经验，强调了IT服务管理在信息化建设中的重要性。 《ITIL 2011服务管理与案例资产详解》是一本结合理论与实践、深入浅出的IT服务管理指南，对于寻求提升IT服务水平、打造企业战略优势的企业来说，具有很高的参考价值。通过阅读和学习这本书，企业领导者和IT从业者可以更好地理解和实施ITIL框架，从而推动组织向基于资产的服务模式转型。