"Kano模型下的需求分类方法：适用于产品经理与需求分析人员"

需求分类方法是一种适用于产品经理、需求分析人员和商业分析师等职位的工具。该方法利用卡诺模型对用户的需求进行分类，以帮助团队更好地理解用户需求并设计出满足用户期望的产品。 卡诺模型通过对用户需求进行分类，将其分为三个不同的组：基本要求、期望要求和潜在要求。 基本要求是指用户对产品的最基本要求，没有这些功能产品就无法满足用户的最基本使用需求。例如，一款手机的基本要求可能是能够打电话、发送短信等。 期望要求是指用户对产品的期望功能，这些功能能够提升用户的满意度。例如，一款手机的期望要求可能是具有较长的电池续航时间、高清的摄像功能等。 潜在要求是指用户可能并没有意识到的需求，但一旦产品具备了这些功能，会让用户感到惊喜和满意。例如，一款手机的潜在要求可能是配备了快速充电功能或者具有防水功能。 卡诺模型的具体流程如下： 首先，团队需要收集用户的需求和期望，可以通过市场调研、用户访谈等方式获取用户反馈。 然后，将用户的需求和期望按照卡诺模型的三个分类进行归类。 接下来，团队需要对每个需求和期望进行评估，确定其对用户满意度的影响程度。通常采用卡诺模型中的问卷调查或实验室测试等方法进行评估。 最后，团队可以根据需求和期望的分类和评估结果，确定产品的功能设计和开发方向。特别注意基本要求的满足是产品设计的第一要务，其次是期望要求，潜在要求可以根据实际情况进行决策。 卡诺模型的起源可以追溯到日本东京理科大学的教授Noriaki Kano。Kano教授是一位国际顾问，他在1997年获得了个人丹宁奖。Kano模型的目的是帮助企业了解哪些产品和服务可以获得高水平的客户满意度，并确定哪些产品特征对满意度影响最大。 总之，需求分类方法结合卡诺模型能够帮助产品经理、需求分析人员和商业分析师等团队成员更好地理解用户需求，并根据这些需求进行产品设计和开发。通过对用户需求进行分类和评估，团队可以更准确地了解用户的期望，进而满足用户的需求，提升产品的竞争力和用户满意度。