物流业质量手册：ISO9001标准与顾客满意度

"物流业质量手册－部分（DOC格式）.doc" 这篇文档是物流业质量手册的一部分，主要涉及公司的管理制度，特别是围绕质量管理展开。手册强调了管理职责、以顾客为关注焦点以及质量方针等方面，旨在确保公司服务质量的提升和顾客满意度的达成。 1. 管理职责： - 管理承诺：总经理代表公司承诺遵循ISO9001国际标准建立、实施和改进质量体系，确保符合顾客要求和法规，使质量行为准则深入人心。 - 质量方针与目标：质量方针和目标是公司质量方向和追求，需得到全面执行，并通过管理评审确保持续改进和顾客满意。 - 提供必要资源：管理层承诺提供建立和改进质量管理体系所需的所有资源。 2. 以顾客为关注的焦点： - 顾客导向：公司通过收集、分析顾客信息，了解并满足顾客需求，通过规范服务流程来提高服务质量，并通过审核、评审和改进活动增加顾客满意度。 - 客户要求评审：有专门的《顾客要求及合同评审程序》来理解和满足顾客需求，通过《物流服务过程控制程序》和《纠正和预防措施控制程序》确保服务质量和持续改进。 3. 质量方针： - 公司的质量方针是“安全高效方便及时持续改进”，分为四个核心方面： - 安全：坚持“安全第一”，确保货物在运输、存储和交付过程中的完整性，并对因责任造成的损失负责。 - 高效：利用现代化管理技术和设备，提供高效率的物流服务。 - 方便及时：秉持“以人为本，以顾客为中心”的服务理念，提供快速响应和上门服务。 - 科技领先：运用计算机技术，建立网络信息系统，提供便捷的通信和控制手段。 这个手册不仅展示了公司的质量管理策略，还反映了其对客户满意度的重视，以及通过科技手段提升服务质量和效率的决心。通过这样的管理制度，公司旨在确保物流服务的安全、高效、便捷，并不断进行改进，以超越顾客期望。