英国航空创新案例：高度标准下的行李处理突破

高度标准化的组织并非意味着缺乏创新空间，实际上，它们在面对日益激烈的市场竞争时，也需要不断挖掘和提升创新能力。以英国航空公司为例，尽管其业务特征以高度程序化和标准化著称，但其行李发送的改进就是一个创新实践。航空公司通过重新设计流程，比如采用更高效的技术或改进客户服务策略，来打破常规，提升服务效率和客户满意度。 创新管理在这样的组织中显得尤为重要。首先，创新管理涵盖了创造与创新的概要，包括创造的定义，如制造新事物的价值性和关联性，以及创新的定义，按照熊彼特的观点，创新涉及生产函数的多个维度，如技术、产品、组织形式和市场等。创造力是创新的基础，它要求个体有能力产生新想法以应对常规问题、无解难题和低重复性的解决方案。 在企业活动中，创新被分为管理创新和业务创新两大类，前者涉及制度、方法的革新，后者则涵盖技术、产品、营销、财务等多个业务领域。创新管理是对这些创新活动进行系统化的管理，它区别于传统的管理活动，因为创新活动具有高度不确定性、始创者偶发性、进程意外性和外部激励的负面性等特点，这些特性使得常规的计划、组织和控制方法无法直接应用。 例如，英国航空公司在创新管理中的案例，可能涉及到对新技术的应用、服务流程的优化，或者在竞争激烈的市场环境下，通过引入新的营销策略来获取竞争优势。创新管理不仅要处理内部的创新过程，还要关注如何在外部环境中寻求适宜的学习和引入。 总结来说，即使在高度标准化的组织中，创新管理通过理解和适应创新活动的特殊性，可以帮助企业在挑战中找到突破，推动业务发展和竞争优势的建立。同时，通过对创造性人才的培养和创新环境的营造，企业可以最大化地发挥创新潜力，实现持续的增长和变革。