CRM：打造长期客户价值的策略与实践

"《有利于创造长期的客户价值-企业客户关系管理理论与实践》由湖南商学院教授张贵华撰写，本书探讨了企业客户关系管理的重要性和实践，强调了客户关系对于创造长期客户价值的关键作用。书中涵盖了客户关系管理的基本知识、内容、方法与技巧、机制与评估，以及其在不同阶段的演变。书中指出，21世纪的市场营销理论发展趋势，如专业化市场研究、客户竞争的重要性，以及欧美营销战略从产品中心转向客户中心，强调了客户满意度、客户挽留和客户价值管理等概念。此外，还提到了一对一营销、个性化营销等创新策略，并深入讨论了客户终生价值和客户关系管理作为当前的热门课题。" 本文详细阐述了企业客户关系管理（CRM）的理论和实践，首先强调了CRM对于创造长期客户价值的意义，引用巴诺斯教授的观点，表明了对客户关系的投资能带来长期回报。接着，书中介绍了市场营销理论的新趋势，包括营销领域的细分化，市场竞争从产品转向客户，以及欧美市场战略的转变，如以客户满意为核心的战略，客户挽留和忠诚度的提升，以及客户价值管理等。 21世纪以来，企业认识到客户关系的重要性，因为客户成为决定企业生存的关键因素。CRM方法与理论的研究也因此受到重视，成为热点话题。书中的第三部分详细解读了CRM的基本概念，包括客户关系和客户关系管理的定义，强调了管理客户关系对于提高客户满意度、保持客户忠诚度以及计算客户终生价值（CLV）的必要性。 此外，书中还提及了一系列创新的营销策略，如一对一营销和个性化营销，这些都是基于对客户个体需求的深入理解和满足。数据库营销和最有价值客户分析则帮助企业更好地利用数据来优化服务，提高客户体验，从而提升客户价值。这些策略和概念都在CRM的实践中起到重要作用，旨在建立并维护强大的客户关系，为企业创造可持续的商业价值。 《有利于创造长期的客户价值-企业客户关系管理理论与实践》是一本全面解析CRM理论与实践的著作，对于理解现代企业如何通过有效的客户关系管理来实现业务增长和客户价值最大化提供了宝贵的指导。