12369环保举报自动受理系统：24小时智能解决方案

"12369环保举报自动受理系统是一个专为环保举报设计的信息技术解决方案，旨在24小时不间断地接收并处理公众的投诉举报。系统由CHN-CTI语音交换机和CHN-CTI坐席系统两部分构成，以提升工作效率，减轻工作人员负担，并增强举报的透明度和证据可靠性。" 12369环保举报信息自动受理系统是针对环保领域投诉举报问题而开发的信息化工具，其核心目标是确保全天候的举报服务，有效解决以往可能存在的无人接听举报电话、缺乏录音证据以及工作人员需全天值班等问题。通过自动化流程，该系统不仅提高了工作效率，也降低了工作强度，同时增加了举报过程的透明度，使得举报案件具有更强的法律依据。 系统主要由两个组件构成： - CHN-CTI语音交换机：这部分是系统的硬件基础，它利用IVR（Interactive Voice Response）语音导航技术，能够自动接听电话，进行24小时同步录音，支持呼叫转移、自动转接和三方通话等功能。根据实际需求，有不同规模的型号可供选择，如CHN-CTI8、CHN-CTI16和CHN-CTI32，分别支持4、8、16路外线和内线，以适应从省级到市级环保机构的不同规模。 - CHN-CTI坐席系统：这是与语音交换机配套的应用软件，用于处理交换机接收到的数据。坐席系统提供了呼叫控制、录音下载、回听、参数设置等一系列管理功能，使得工作人员可以高效地管理和响应举报信息。 在系统安装方面，不同型号的语音交换机有不同的物理结构和功能特性，需要根据实际环境和需求进行合适的选择和配置。例如，CHN-CTI8适用于小型机构，而CHN-CTI16和CHN-CTI32则更适合处理更大规模的举报流量，并且具备转接功能，可以满足更复杂的操作需求。 12369环保举报自动受理系统是环保信息化的重要组成部分，通过集成化的硬件和软件解决方案，实现了举报服务的现代化和智能化，有力地促进了环保问题的快速响应和公正处理。