中国移动省级BOSS系统3.0版业务技术规范解读

"省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（3.0版）" 本文档详述了中国移动省级业务运营支撑系统（BOSS）的业务技术规范，旨在为BOSS系统的规划、建设和运营提供指导。规范在原有的1.5和2.0版本基础上进行更新，坚持两级中心、三层架构、统一平台和统一数据的设计原则，以强化对业务组织、管理和市场经营的支持。 总体说明 - 驱动力: 更新BOSS规范的驱动力包括业务发展需求、技术创新和市场竞争压力，旨在提升服务质量，增强运营效率。 - 目标: 目标是明确省级BOSS系统的架构、功能和接口，确保系统能够高效地处理业务流程，支持市场营销、客户服务、产品管理和资源管理等关键环节。 - 编写原则: 坚持实用性、可扩展性和标准化，确保规范的执行性和适应性。 - BOSS3.0规范结构: 包括系统架构、边界定义、功能模块等多个层面的详细描述。 - 解释权: 中国移动对规范的解释具有权威性。 系统架构 - 业务支撑网体系架构: 层次化的网络结构，包括接入层、汇聚层和核心层，以支撑各种业务流程和服务。 - BOSS系统结构: 由业务处理层、业务逻辑层、数据管理层和接口层组成，实现业务的高效处理和数据管理。 系统边界 - 整体描述: 定义了BOSS系统与其他系统、网络和外部合作伙伴的交互范围和方式。 - 与核心网、业务网、其它IT支撑系统、外部系统的边界: 明确了接口规范，包括与智能网、DSMP、业务平台、经营分析系统、业务支撑网网管、MIS/OA、总部BOSS系统、银行/支付平台和合作伙伴系统的交互。 系统功能 - 营销管理: 包括营销活动、服务、信息的管理，支持市场营销策略的实施。 - 渠道管理: 覆盖渠道资料、规划、考核、费用、营业厅和人员管理，优化渠道运营。 - 客户服务: 提供客户接触、服务界面、订单受理、服务请求、缴费退费和知识库管理，提升客户体验。 - 产品管理: 实现产品定义、发布、变更、退出和目录管理，确保产品生命周期的有效管理。 - 客户管理: 包括客户信息查询、维护、级别、信用度、积分、特殊名单和密码管理，全面关注客户需求。 - 订单与服务请求管理: 提供订单和服务请求的创建、跟踪和处理，保障服务流程的顺畅。 - 服务开通: 通过工单管理和服务配置激活，快速响应客户需求。 - 资源管理: 如号码资源管理，确保资源的有效利用。 本规范为中国移动各省公司的BOSS系统建设提供了全面的技术指导，旨在通过标准化的流程和接口设计，提高整体业务运营的效率和质量，实现精细化的运营管理。