中国移动省级BOSS系统3.0版业务技术规范解读
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"省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范(3.0版)"
本文档详述了中国移动省级业务运营支撑系统(BOSS)的业务技术规范,旨在为BOSS系统的规划、建设和运营提供指导。规范在原有的1.5和2.0版本基础上进行更新,坚持两级中心、三层架构、统一平台和统一数据的设计原则,以强化对业务组织、管理和市场经营的支持。
总体说明
- 驱动力: 更新BOSS规范的驱动力包括业务发展需求、技术创新和市场竞争压力,旨在提升服务质量,增强运营效率。
- 目标: 目标是明确省级BOSS系统的架构、功能和接口,确保系统能够高效地处理业务流程,支持市场营销、客户服务、产品管理和资源管理等关键环节。
- 编写原则: 坚持实用性、可扩展性和标准化,确保规范的执行性和适应性。
- BOSS3.0规范结构: 包括系统架构、边界定义、功能模块等多个层面的详细描述。
- 解释权: 中国移动对规范的解释具有权威性。
系统架构
- 业务支撑网体系架构: 层次化的网络结构,包括接入层、汇聚层和核心层,以支撑各种业务流程和服务。
- BOSS系统结构: 由业务处理层、业务逻辑层、数据管理层和接口层组成,实现业务的高效处理和数据管理。
系统边界
- 整体描述: 定义了BOSS系统与其他系统、网络和外部合作伙伴的交互范围和方式。
- 与核心网、业务网、其它IT支撑系统、外部系统的边界: 明确了接口规范,包括与智能网、DSMP、业务平台、经营分析系统、业务支撑网网管、MIS/OA、总部BOSS系统、银行/支付平台和合作伙伴系统的交互。
系统功能
- 营销管理: 包括营销活动、服务、信息的管理,支持市场营销策略的实施。
- 渠道管理: 覆盖渠道资料、规划、考核、费用、营业厅和人员管理,优化渠道运营。
- 客户服务: 提供客户接触、服务界面、订单受理、服务请求、缴费退费和知识库管理,提升客户体验。
- 产品管理: 实现产品定义、发布、变更、退出和目录管理,确保产品生命周期的有效管理。
- 客户管理: 包括客户信息查询、维护、级别、信用度、积分、特殊名单和密码管理,全面关注客户需求。
- 订单与服务请求管理: 提供订单和服务请求的创建、跟踪和处理,保障服务流程的顺畅。
- 服务开通: 通过工单管理和服务配置激活,快速响应客户需求。
- 资源管理: 如号码资源管理,确保资源的有效利用。
本规范为中国移动各省公司的BOSS系统建设提供了全面的技术指导,旨在通过标准化的流程和接口设计,提高整体业务运营的效率和质量,实现精细化的运营管理。
2010-03-30 上传
2008-09-18 上传
2023-05-16 上传
2023-07-15 上传
2023-09-10 上传
2024-06-04 上传
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2023-07-17 上传
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