2021消费者数智化运营洞察：连接与共振

"《2021消费者数智化运营白皮书》深入探讨了在新的经济环境下，消费者行为的变化以及品牌如何通过数智化运营适应这种变化。报告由阿里巴巴集团副总裁肖利华和毕马威中国消费品及零售行业咨询主管合伙人毛健撰写，强调了数智化运营在当今市场中的重要性。随着消费者需求的多样化和数字化的快速发展，品牌需要更加精准地理解消费者，利用数据智能建立与消费者的深度连接，以驱动企业的持续增长。 报告指出，新的消费人群已经成为主流，他们有着独特的需求和行为模式，这要求品牌必须不断创新，从产品、品牌、场景到组织和运营模式都要进行改革。数智化运营不再仅仅是营销和销售的辅助工具，而是企业变革生产关系、提升内外生态竞争力的关键。疫情加速了这一进程，那些在数智化转型中做得好的企业表现出了更强的韧性和业绩。 报告揭示了企业在消费者运营上的不足，尽管许多企业试图通过数字化手段获取新客户、利用社交媒体和存量客户，但往往在数据采集、营销互动和个性化体验方面仍沿用传统方式，导致资源浪费。企业需要将消费者运营提升至战略层面，以消费者价值为导向，强化组织、流程、机制、数据和技术平台，通过数据智能实现更有效的互动和营销，构建可持续增长的价值体系。 本报告呼吁企业认识到消费者价值与企业价值的紧密关联，通过数智化运营建立消费者洞察，优化营销策略，形成正向反馈的管理路径，为企业的未来发展奠定坚实基础。" 这份白皮书强调了数智化运营是新时代品牌成功的关键，它不仅关乎营销策略，更关乎企业整体的数字化转型和业务增长模式的创新。对于想要在这个快速变化的市场中保持竞争优势的品牌来说，理解和采纳数智化运营的策略至关重要。