Nortel BCM-200 IVR手册：自动化服务提升效率

Nortel Business Communications Manager (BCM-200) 使用手册是一份详细介绍如何在企业日常运营中利用Nortel的交互式语音应答(IVR)系统提高效率和服务质量的文档。该系统针对那些处理大量基于事实的、标准化事务的电话，如药房补货、预订服务、查询订单状态、账户管理、库存查找或信用卡支付等场景。IVR技术的核心价值在于自动化处理这些重复的请求，从而减轻员工负担，使他们能专注于更高价值的客户服务。 通过BCM-200，企业能够实现24/7全天候的自助服务，客户无需等待人工客服，可以直接通过电话进行操作。IVR功能包括但不限于： 1. 自动化处理：系统通过预设的菜单选项引导客户进行操作，如输入订单号查询状态或更改账户信息，减少了人工干预的必要性。 2. 多功能访问：客户可以获取广泛的信息，例如公司产品目录、营业时间、常见问题解答等，无需人工转接。 3. 快速响应：IVR能够迅速准确地处理请求，节省了客户的等待时间，提高了客户满意度。 4. 成本节约：通过减少人工接听电话的需求，企业能够节省人力成本，同时提升工作效率。 5. 客户服务升级：IVR将基础任务自动化后，客户服务团队可以集中精力解决更复杂的问题，提供更个性化的服务体验。 6. 扩展性：对于容量需求更大的企业，Nortel Business Communications Manager 400系统提供了更高级别的IVR功能，满足不同规模企业的多样化需求。 Nortel Business Communications Manager（BCM-200）使用手册为读者提供了如何有效部署和管理IVR系统以优化业务流程、提升客户服务质量和降低成本的关键指导。无论是小型企业还是大型组织，都可以通过这份手册了解如何充分利用这项技术来改善其通信策略。