北京移动CRM系统驱动彩铃精准营销策略

"北京移动利用CRM系统的彩铃精准营销.pptx" 本文将详细解析北京移动通信有限责任公司在利用CRM系统进行彩铃业务精细化营销的成功案例。通过对客户生命周期的深度洞察和科学的分析手段，北京移动成功提升了彩铃用户数量，同时提高了用户稳定性和收入。 一、案例简介 “C+计划”是北京移动针对彩铃业务实施的一项精细营销推广方案，旨在从客户整体价值提升的角度出发，针对不同生命周期阶段的客户采取不同的策略。这一计划在2005年7月取得了显著成效，新增彩铃用户31万，其中27.7万来自新入网体验，流失率降低了5%，总收入增加了30万。 二、背景介绍 面对彩铃业务指标的压力，北京移动利用积累的客户消费行为数据和营销活动经验，实施了精细营销策略。他们对彩铃用户进行了持续关注和跟踪分析，积累了丰富的数据基础和分析方法。数据显示，2005年7月，彩铃总收入达到842万元，其中神州行用户贡献了56%，成为彩铃业务的主要收入来源。考虑到神州行用户占全体用户的68%，因此神州行用户成为了彩铃营销的重点对象。 三、营销推广方案 北京移动通过CRM系统对客户进行细分，识别出不同生命周期阶段的用户群体，如新入网客户、稳定的彩铃用户、新增的彩铃用户、彩铃异动群体以及非彩铃用户等。针对这些群体，设计了定制化的营销策略，如为新入网客户提供体验服务，为稳定用户推出优惠政策，对流失用户进行挽回等，从而有效拉动用户数增长并提高客户稳定性。 四、经验总结 1. 客户生命周期管理：关注客户从入网到流失的全过程，针对不同阶段提供个性化服务。 2. 数据驱动决策：基于积累的大量客户数据进行科学分析，为营销活动提供决策依据。 3. 品牌聚焦：根据用户结构，确定神州行作为主要营销对象，优化资源配置。 4. 持续优化：对营销活动效果进行持续监测和调整，确保策略的时效性和有效性。 北京移动的CRM系统在彩铃业务的精细化营销中发挥了关键作用，通过深入理解客户需求，实施精准营销，实现了用户增长与收入提升的双重目标。这一案例为其他电信运营商提供了借鉴，展示了如何利用CRM系统实现数据业务的精细化运营。