中国特色SaaS：企业IT应用服务的新模式

"与IT应用服务结合的SaaS——中国特色的营运服务实践" 这篇文档主要探讨了SaaS（Software as a Service）在与中国IT应用服务相结合的背景下，如何为中国特色的运营服务提供实践方案。中企动力科技集团股份有限公司作为一家在企业IT应用服务领域具有领先地位的企业，分享了其对市场的洞察和经验。 1. 中企动力科技集团股份有限公司简介：该公司成立于1999年，是一家大型的高新技术股份制企业集团，专注于为企业客户提供IT应用服务和信息化解决方案。在2006年的中国IT服务市场中，中企动力排名第六，连续三年在中国IT服务外包市场中位列第二，且连续三年蝉联本土企业IT外包服务市场的第一名。它在域名注册、企业网站建设及企业邮箱市场中占据了显著的市场份额。 2. 客户服务的挑战与现状：文中通过HP客户服务中心的例子展示了企业在面对客户时可能遇到的误解和沟通难题，强调了理解客户需求的重要性。中国的中小企业是IT产品和服务的主要消费者，但它们在信息化应用上存在诸多问题，如地区差异、行业差异、规模差异和发展阶段差异等。 3. 中小企业信息化现状：据统计，中小企业占中国企业总数的98%以上，贡献了全国大部分的工业产值、利税和出口。然而，大多数中小企业在信息化方面仍处于初级阶段，许多企业尚未拥有电脑，对电脑操作的熟悉程度也较低。 4. 中小企业信息化应用瓶颈：由于数量众多且差异性大，中小企业的信息化投入相对谨慎，同时面临经营者理念和理解的不足。资金限制、对信息安全的担忧、找不到合适的服务商以及对传统业务模式的依赖等都是阻碍中小企业信息化进程的因素。 5. 解决方案与SaaS的角色：鉴于这些挑战，SaaS模式可以提供一种成本效益高、易于实施的解决方案。通过云服务，企业可以按需付费，降低初期投资，同时享受到持续更新和维护的服务。对于中小企业来说，SaaS模式能够帮助企业克服资金和技术门槛，逐步实现信息化，提升业务效率和管理水平。 SaaS在中国IT应用服务中的角色至关重要，它为中小企业提供了灵活、经济且适应性强的信息化途径，有助于推动中国企业的数字化转型。同时，服务提供商需要深入理解客户需求，解决他们在信息化道路上面临的各种难题，以推动中国企业的全面发展。