提升网络运维信息化效率的QC小组实践

"提高网络运维信息化水平值0.docx" 这篇文档是关于提升网络运维信息化水平的QC小组活动报告，旨在通过一系列分析和改进措施，将网络运维信息化水平值提高到97%。小组成员分工明确，针对网络维护、优化、代维管理和客户响应等关键任务。选题理由可能涉及网络服务质量对分公司考核的影响。小组制定了详细的活动计划，包括目标设定、可行性分析、原因分析、对策制定、对策实施、效果检验和巩固措施。 在目标设定阶段，小组确立了将网络运维信息化水平提升的具体目标。可行性分析分为两部分：首先，通过绘制服务流程图，小组发现由于数据获取限制，无法精确分析每个环节的问题，因此此方法被认定为不可行。其次，小组从系统中收集来电数据，按业务类型分类，统计2010年10-12月动感地带优惠业务的重复拨打情况，通过排列图分析，发现“充值”可能是重复拨打的主要原因。 在原因分析阶段，小组可能会进一步深入探究为何“充值”业务会导致重复拨打，可能是由于系统问题、用户操作不便或信息传达不清晰等。接着，小组会制定对策，可能包括优化系统流程、提供更清晰的操作指南、改进客户支持等，以减少重复拨打，提高效率。 对策实施后，小组会通过效果检验来验证改善措施的效果，这可能包括持续监控重复拨打次数、客户满意度调查等。巩固措施则会确保这些改善成果得以持久保持，防止问题回潮。最后，小组会进行总结，评估活动的整体效果，并规划下一步的工作方向，以持续提升网络运维的信息化水平，保障网络的稳定性和客户满意度。