Outlook集成企业应用：架构设计与CRM示例

"使用MicrosoftOutlook扩展企业应用程序：体系结构设计指南" 本文主要探讨如何通过Microsoft Outlook来扩展企业应用程序，特别是CRM（客户关系管理）和其他LOB（Line-of-Business）应用，以便更好地集成到用户的工作流中，提升投资回报率。作者提到了一系列文章和示例代码，展示了如何实现这一目标，其设计灵感来源于微软内部的Project Elixir项目。 **动机和业务难点** 企业投入大量资金在CRM和LOB应用上，但有时并未获得期望的效果，原因之一是这些系统与信息工作者的日常工作流程不协调。员工可能需要在多个系统之间切换，降低了效率。 **使用Web服务公开CRM数据** 为了克服这个难题，文章建议通过Web服务来公开CRM数据，使得这些数据可以被不同的应用访问和集成。Web服务提供了一种标准的接口，允许各种平台和应用程序之间交换数据。 **使用Microsoft Outlook作为集成点** Outlook作为广泛使用的生产力工具，是理想的集成点，因为它已经是许多信息工作者日常操作的核心。将CRM和其他LOB应用的数据集成到Outlook界面，可以使用户在一个统一的环境中处理业务信息和客户数据。 **技术体系结构概述** 体系结构依赖于Microsoft Visual Studio 2005 Tools for Office (VSTO)，它允许开发者创建定制的Outlook解决方案。SQL Server 2005 Express Edition用于存储和管理数据，而Web服务则作为数据传输的桥梁。 **体系结构组件讨论** 1. **VSTO插件** - 提供定制的Outlook体验，将CRM功能嵌入到邮件、联系人和日历等视图中。 2. **Web服务** - 充当CRM系统和其他LOB应用的数据提供者，通过SOAP协议与客户端交互。 3. **SQL Server Express** - 数据存储和管理，为Outlook插件提供数据源。 4. **企业后端系统** - 包括CRM系统和LOB应用，通过Web服务公开数据。 **优势** 这种集成方式的优势在于： - **提高效率** - 用户无需在多个系统间切换，节省时间。 - **增强用户体验** - 用户可以在熟悉的Outlook界面中访问所有所需信息。 - **数据一致性** - 实时同步保证了用户在任何时候都能看到最新数据。 - **开发灵活性** - 使用VSTO和Web服务，可以轻松地添加新功能或调整现有集成。 **小结** 通过以上方法，企业可以利用Outlook的普及性和易用性，改善CRM和LOB应用的用户体验，从而提高生产力和投资回报。 **附加资源** 文章末尾提供了更多系列文章和示例代码的链接，供读者深入学习和实践。 本文提供了将企业级应用集成到Outlook的架构设计和实施策略，为企业IT部门提供了有价值的指导，帮助他们优化工作流程并提高工作效率。