2005年保险CRM系统设计：客户中心与营销策略关键

本文档深入探讨了保险行业客户关系管理系统（Insurance Customer Relationship Management, CRM）的设计与开发，发表于2005年的《浙江工业大学学报》。作者刘迎春、徐善荣和楼巧萍针对保险行业的特性，如产品和营销策略，分析了该行业客户信息处理的独特挑战和构建CRM系统的必要性。 保险行业因其产品的复杂性和服务的长期性，客户信息管理变得尤为重要。客户基础信息被视为核心，需要整合客户关系信息和业务流程信息，实现数据的分级管理。论文提出了一个以客户为中心的数据库模型，强调了系统结构和功能模块的设计，旨在支持保险销售人员的工作，帮助他们有效组织客户资料，洞察销售机会，维持客户忠诚度，并确保客户关系的稳定发展。 CRM系统的设计目标明确，即服务保险销售人员，通过提供个性化的交互界面，使他们能够更便捷地管理客户数据，包括但不限于客户联系信息、购买历史、保险需求和偏好等。此外，系统还关注挖掘潜在的商业机会，提升销售效率，从而提高保险公司的整体业绩和客户满意度。 在开发过程中，论文详细描述了数据库设计的步骤，以及系统架构的选择和实现，可能采用了现代的技术手段，如关系数据库管理、数据挖掘和分析工具。系统可能包含的功能模块可能包括客户档案管理、销售漏斗跟踪、自动化通信工具、客户服务支持和反馈机制等。 关键词"客户关系管理"（CRM）、"保险"以及"系统设计"突出了文章的核心研究领域和实践应用。该论文的分类号为TP311.52，表明它属于计算机科学和技术中的商业信息管理和决策支持类别，文献标识码为A，文章编号1006-4303（2005）06-0687-04，这表明它是2005年第6期的一篇学术研究成果。 这篇论文提供了有价值的见解，不仅对保险行业CRM系统的具体实施进行了深入探讨，还为其他保险公司或相关领域的研究者提供了宝贵的参考框架和实践经验。