复旦大学华山医院：全流程智慧就医，便民信息化实践

“复旦大学附属华山医院通过创新门诊服务，实现了全流程智慧就医，旨在利用互联网技术和信息化手段提高患者的就医体验和医院的服务效率。这一案例在CHIMA 2019医院信息化便民惠民评选中脱颖而出。” 在“互联网+医疗”时代，复旦大学附属华山医院门诊部信息中心推出了门诊全流程智慧就医系统，以“患者为中心”，借助“互联网+”、手机和全功能自助机，为医保和自费患者提供全面服务。系统涵盖了身份识别、在线预约、移动支付、门诊咨询等线上线下服务，旨在简化就医流程，减少患者排队等待时间。 该系统特别关注外地患者的需求，他们可以通过线上身份认证、预约和付费，实现一站式就医，有效解决了外地患者在就医过程中的不便。对于本地医保患者，医院则通过一体化自助机减少了现场挂号和付费的等待时间。此外，医院还提供诸如门诊咨询、检查预约、报告查询和健康宣教等线上服务，使患者能在就诊之外也能获取所需信息。 华山医院的线上全流程服务创新在于推出了电子就诊卡服务。患者只需上传身份证照片进行验证，就能获得电子就诊卡，用于预约、付费和签到，避免了现场办理的繁琐。通过整合微信服务号，医院搭建了全上海功能最全的门诊服务平台，涵盖了在线咨询、预约挂号、收费、检查预约、报告查询和健康宣教等功能，有效解决了“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长，医生诊疗时间短）的问题。 通过这些措施，华山医院不仅提高了医疗服务效率，也提升了患者的就医满意度。门诊服务号允许患者在来院前进行线上咨询和预约，减少了等待时间，使得患者能够得到更加精准和高效的医疗服务。专业医务咨询人员通过语音或文字方式回应患者的问题，确保了信息的准确传递，进一步强化了以患者为中心的服务理念。 复旦大学附属华山医院的这一创新实践是医院信息化便民惠民的一个成功案例，它展示了如何利用现代信息技术改善医疗服务，优化就医流程，为患者提供更为便捷、高效的就医体验，同时也提升了医院的管理效能。这一模式为其他医疗机构提供了借鉴和参考，有助于推动整个医疗行业的信息化发展。