产品发展过程中的研究方法选择：三维框架解析

本文旨在帮助读者理解和选择适合的用户体验研究方法。随着技术的发展，用户体验研究方法种类繁多，包括实验室可用性研究、无主持在线评测等，每种方法都有其独特的适用场景和目的。文章通过对比态度与行为、定性与定量两个关键维度，帮助设计团队明确不同研究方法的特点。 在态度与行为的维度上，态度研究主要关注用户的意见和看法，常用于市场调研，如调查法和卡片分类法。这些方法侧重于用户的自我陈述，如对产品信息架构的理解。而行为研究则关注用户实际操作，如AB测试评估设计变化对用户行为的影响，眼动测试探索用户与界面的互动过程。焦点小组虽然价值逐渐降低，但在了解用户群体反应时仍有其价值。 定性与定量研究的区别在于，定性方法如深度访谈、焦点小组讨论等，侧重于深入挖掘用户感受、动机和故事，提供丰富的洞察，但数据难以量化。定量方法如问卷调查、数据分析，可生成易于比较和解释的数据，但可能牺牲一些细节。可用性研究和田野调查往往结合定性和定量元素，既能观察用户行为，也能收集用户观点。 文章通过一个三维框架图展示了这20种常见研究方法在态度、行为和产品使用场景这三个维度上的分布，帮助设计者根据项目的具体需求，灵活选择最恰当的研究组合。理解这些方法的优缺点和适用情境，是提高用户体验研究效果的关键，避免过度依赖单一方法，而是寻求多种方法的互补和融合。