提升问题解决与创新思维能力

"解决问题与创新思维.pptx" 本课程旨在提升学员的问题解决能力和创新思维，通过多样化的教学方法，如讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和团队活动，帮助参与者以系统化的方式应对工作中遇到的问题。课程的核心内容包括以下几个方面： 1. 解决问题与决策的引论：强调在商业成功中决策者的关键作用，通过彼得·杜拉克的理论引导学员认识到问题的积极价值，即问题可以推动变革和创造机遇。 2. 决策过程的分析：区分程序化决策和非程序化决策，以及常规性决策与非创意性决策。讲解如何分析问题的根源，确定决策标准，并探讨如何选择合适的解决方案。 3. 解决问题的技巧：介绍如何清晰地定义问题，避免模糊不清的表述，例如将“收银机质量差”转化为具体的“上星期四我们组有四台收银机每天故障六次以上，导致十多起客户投诉”。此外，强调识别问题的复杂性和不确定性，以获取更多信息并降低决策风险。 4. 信息筛选与决策风险：讨论信息量与决策风险之间的关系，以及如何在面对大量信息时保持谨慎和勇气，找到简单而平衡的决策路径。 5. 原因与后果分析：解释问题可能由多个相互关联的原因引起，而一个原因又可能导致多个问题。分析问题的根源有助于制定更有效的解决方案，同时，这一过程能为决策提供依据，使备选方案更具比较性和创新性。 6. 实施决策与跟踪：教授如何推动决策的执行，并在实施过程中进行跟踪，确保决策的落地与效果。 7. 团队决策方法：强调团队在决策过程中的重要性，学习如何进行有效的团队协作以提高决策质量。 8. 危机处理：教导学员如何技巧性地处理工作中的危机，将危机转化为转机，展现灵活应变和创新解决问题的能力。 通过这个课程，学员将能够提高他们的系统思维能力，增强问题解决技巧，学会在复杂环境中作出明智的决策，并培养创新思维，从而在工作中更加高效地应对各种挑战。