腾讯无线终端用户理解工作深度解析

"如何了解我们的用户–无线终端用户理解工作方法" 在进行无线终端用户理解时，首要任务是明确研究目标并制定相应的工作流程。腾讯北分wsd用户体验组的用户研究流程涵盖了需求界定、问题梳理、用户寻找、定性和定量研究、报告输出以及后续跟进等多个环节，确保了研究的系统性和有效性。 一、明确需求和问题梳理 需求界定至关重要，它要求研究者能够将项目组的大而全的需求转化为具体、可操作的研究课题。与需求方深入沟通，了解背景，帮助其细分需求，确保研究方向的准确性。同时，梳理现有问题有助于避免研究结果的重复，提高研究质量。通过内部平台和外部渠道（如appstore、论坛）收集问题，与项目组达成共识，为后续工作奠定基础。 二、寻找典型用户 找到代表性的用户群体是用户理解的关键步骤。这需要权衡各种用户招募渠道，如线上问卷、社交媒体、用户社区等，以平衡样本的多样性和代表性。对于无线终端用户，可能需要考虑设备类型、使用习惯、地域分布等因素，确保样本的全面性。 三、定性研究与定量研究 定性研究通常采用深度访谈、焦点小组讨论或观察法，深入了解用户的行为、动机、价值观等。这些数据有助于构建用户画像，揭示用户的真实需求。而定量研究则通过大规模调查或数据分析，提供统计意义上的结果，验证和量化定性研究的发现。两者结合，能提供更全面的用户理解。 四、报告输出与结果跟进 阶段性报告和最终报告的编制，应清晰地呈现研究发现，为产品决策提供依据。汇报环节要确保研究成果被有效传达给团队成员，激发共鸣。结果跟进则是评估研究影响，确保研究成果被实际应用到产品改进中。 五、持续改进与迭代 用户理解是一个持续的过程，随着市场变化和产品演进，需要定期更新用户理解。对于特殊或复杂情况，研究可能需要反复迭代，以适应快速发展的技术和用户需求。 总结来说，了解无线终端用户涉及多个步骤，从需求定义到用户研究，再到结果应用，每个环节都对研究的成功至关重要。通过系统的用户理解工作方法，可以更准确地把握用户特征，为产品优化提供有力支持，从而提升用户体验。