构建B2C电商在线信任系统模型：关键因素与评价方法

本文档深入探讨了"在线信任系统模型在B2C电子商务中的应用研究"。作者田博和覃正针对B2C电子商务环境下的信任问题展开分析，指出信任是电子商务发展的重要驱动力，尤其是对于消费者与企业之间的在线交易。文章首先定义并阐述了B2C电子商务中在线信任的概念，强调其特殊性，即涉及消费者对商家、产品质量、网站可靠性及交易环境的信任。 研究者从两个主要维度——主观和客观——来解析在线信任的构成。主观信任指的是消费者基于个人经验、期望和情感对在线交易的认知，如用户评价、品牌声誉等；而客观信任则涵盖了制度层面的保障，如法律框架、安全技术、第三方认证机构等，这些提供了可信赖的交易环境。 接着，论文进一步分析了影响B2C电子商务在线信任的五个关键因素：客户（如消费者需求和行为）、商品质量、在线企业的信誉和服务能力、电子商务网站的设计和功能，以及外部环境，如法律法规、市场竞争状况等。通过对这些因素的深入剖析，构建了一个包含主观感知信任和客观制度信任的在线信任系统模型。 最后，作者提出了一种将该模型应用于B2C电子商务在线信任评价的实证方法，这有助于企业优化信任策略，提升消费者满意度，同时也有助于政策制定者了解如何通过制度建设来增强在线交易的信任度。这篇论文为B2C电子商务中的信任管理提供了理论支持和实践指导，对于推动电子商务的健康发展具有重要意义。