学习顾问业务流程与电话营销策略

"学习顾问业务流程完全手册.docx" 学习顾问业务流程手册全面涵盖了从寻找潜在客户到售后服务的全过程，旨在提升学习顾问的工作效率和成交率。手册首先强调了收集客户名单的重要性，引用了销售大师乔·吉拉德的名言，暗示每一个潜在客户都是可能的业务机会。优质客户名单应具备的特征包括对产品或服务有需求、具有购买力，通常指那些中大型企业，尤其是拥有手机号码的决策者，如总经理或董事长。 收集名单的来源广泛，包括黄页、工商名册、网络下载、114查询等传统途径，以及通过专业报刊、名片店、人才市场、展览会等多渠道获取。陌拜扫楼、名片交换、竞争对手和业务人员资源互换也是有效的方法。此外，加入专业俱乐部、会所，参与大型公开课程，从商业协会和行业协会获取信息，都能扩大潜在客户范围。 电话邀约是手册中的核心部分，涉及电话行销的理念、细节和技巧。电话不仅是销售工具，也是一种谈判方式。在电话行销前，顾问需有充分准备，掌握时间管理，训练聆听技巧，并设计有效的电话话术以建立亲和力。电话邀约过程包括开场白、产品介绍、问题解答、处理异议到最后的约见安排。 中场沟通主要涉及会议前的物品准备，如确保携带所有必要的资料和工具。会后会成交阶段，顾问需要做好充分的准备，包括形象专业、物质齐全，以便在与客户面对面交流时能顺利促成交易。如果客户已支付定金，后续工作是确认并巩固订单；若未支付，顾问需持续跟踪，提供必要的支持和解答。 成交收单环节，强调收单的关键在于保持专业形象和物质准备，以增加客户信任。同时，提供优质的售后服务至关重要，这包括坚定的服务信念，创造令客户感动的体验，以及分层次的服务，从基础服务到深度个性化服务。维护好服务客户名单，定期跟进，能够进一步提高客户满意度和忠诚度。 该手册为学习顾问提供了详尽的业务操作指南，旨在帮助他们系统化、专业化地进行客户开发、维护和服务，从而提升业务成效。