信雅达呼叫中心：板卡与交换机平台深度对比

本文主要探讨了三种主流呼叫中心接入平台的特点、优点和适用场景，以帮助企业和组织在选择适合的呼叫中心解决方案时做出明智决策。首先，我们关注的是基于板卡式的客户服务中心解决方案。这种方案由信雅达公司提供，它在1998年的SMAP—200基础上发展而来，广泛应用于银行和证券行业。其优势包括： 1. 结构紧凑：板卡式设计将信令接入、自动呼叫分配(ACD)和媒体服务控制集成，节省空间，相比传统的交换机平台，具有更简洁的架构。 2. 高可靠性：作为关键业务平台，该系统经过严格测试，拥有良好的稳定性记录，在多个实际应用中表现出色，获得了用户的认可。 3. 性价比高：相对于交换机平台，基于板卡的系统在相同规模下成本更低，性能表现更优。 4. 可扩展性强：采用业界通用的SCSA总线标准，易于进行板卡扩展和多板卡协同工作，具备强大的扩展潜力。 5. 信令支持全面：支持多种信令协议，如NO.7、中国一号信令，以及不同编码格式和通信接口，确保了系统兼容性和灵活性。 第二种解决方案是基于交换机的客户服务中心，它利用国内外知名交换机硬件平台，如北电Meridian1Option系列、华为C&C08-Q和Avaya Definity，结合CTI技术和语音处理技术，提供IVR（Interactive Voice Response）和CSR（Call Service Representative）等服务。这个方案的特点包括： - 完整功能：集成了复杂的电话交互功能，能够实现自动化和人工服务的无缝衔接。 - 强大合作伙伴：信雅达与顶级供应商如北电、Avaya和华为合作，确保技术的先进性和市场竞争力。 无论是哪种平台，企业在选择时需要考虑自身的业务需求、预算、技术成熟度以及未来可能的扩展计划。综合比较这三种接入平台，企业可以根据自身的具体情况，权衡各种因素，以找到最适合自身的呼叫中心解决方案。