Avaya AgentView：TSAPI应用示例及功能解析

"AgentView_SampleApp_final" "AgentView"是AVAYA公司推出的一款基于TSAPI（Telephony Services API）的应用程序示例，旨在帮助开发者理解和利用Avaya Application Enablement (AE) Services的功能。这款GUI（图形用户界面）化的Windows应用程序主要展示了TSAPI API能实现的各种操作和功能，包括： 1. **座席登录与登出**：模拟座席的登录和退出流程，这是呼叫中心系统中的基础操作。 2. **通话监控**：能够实时监控座席的通话状态，了解其是否在处理电话。 3. **呼叫处理服务**：提供如接听、挂断等基本的电话操作，这些服务由TSAPI Service支持。 4. **座席状态变化**：使用enablePending特性，可以实现座席状态的动态切换，如Ready、NotReady或Busy。 5. **座席通话状态显示**：区分座席的空闲或通话状态（Idle或OnCall）。 6. **额外信息访问**：获取如通话/连接的状态以及主叫/被叫的扩展号（ANI/DNIS）等详细信息。 文档分为五个部分： - **Section 1: AgentView用户体验**：详细描述了用户在使用AgentView时的交互体验，包括界面上的各种功能和操作流程。 - **Section 2: AgentView软件设计与结构**：深入解析应用的设计理念和架构，对代码库进行剖析，帮助开发者理解如何构建类似的应用。 - **Section 3: 配置AgentView**：提供配置和部署AgentView的步骤，以便开发者能在自己的环境中运行和测试。 - **Section 4: 故障排查**：列出可能遇到的问题及其解决办法，有助于开发者快速定位和修复错误。 - **Section 5: 参考资料**：包含相关文献和资源链接，供开发者进一步学习和研究。 附录部分可能包含更详细的技术细节、代码示例或其他辅助信息。 通过分析和学习AgentView，开发者不仅可以掌握TSAPI的用法，还能了解到如何利用Avaya AE Services构建高效、可靠的呼叫中心解决方案。这将对开发和集成AVAYA通信系统的项目大有裨益，尤其是对于需要定制化座席功能的场景。