金蝶K/3V13.1客户关系管理系统用户手册

"金蝶K3 CRM客户关怀模块详解" 金蝶K3客户关系管理系统（CRM）是一款专门针对企业客户关系管理的软件工具，旨在帮助企业更有效地管理客户、商机、市场和服务。在金蝶K3 V13.1版本中，客户关怀是一个重要的功能模块，用于增强与客户的互动和提升客户满意度。 客户关怀新增功能允许企业定制化关怀策略，通过客户关怀表头信息来详细记录和分析客户的行为和需求。表头信息包括各种字段，这些字段的定义和来源决定了关怀活动的内容和方式。例如，字段名可能包括客户姓名、联系方式、上次购买时间、生日、偏好等，字段值来源可以是企业的数据库、销售记录或客户的直接反馈。必填项指示某些关键字段是必须填写的，确保了数据的完整性。 该手册详细阐述了操作流程和系统功能，不仅适合对金蝶K3有一定基础了解的用户，也适合希望通过培训深入了解系统的初学者。金蝶提供的多种服务渠道，如在线信息、售前咨询、产品培训、实施咨询、现场支持以及CRM服务，确保用户能够全面掌握系统使用，并在遇到问题时得到及时的帮助。 在线信息平台（金蝶官网）是获取最新产品信息和解决方案的窗口，用户可以通过它与社区互动，分享应用经验。售前咨询服务为企业提供管理咨询和定制化解决方案，以适应企业的特定需求。产品培训服务则强化用户的系统操作技能，提高工作效率。实施咨询服务借鉴了金蝶丰富的实施经验，采用“金手指”实施方法，助力企业成功实施CRM系统。现场支持服务保证了在实际运营中遇到问题时，有专业团队进行现场分析和解决。CRM服务利用客户关系管理系统，建立客户信息档案，提供高效、持续的服务支持。 金蝶K3 CRM的客户关怀功能是企业精细化管理客户关系的重要工具，通过多维度的数据收集和分析，企业能更好地理解客户需求，提升客户体验，从而促进业务增长和客户忠诚度的提高。同时，金蝶全方位的服务体系确保了用户在使用过程中能得到充分的支持和指导。