2018下半年信息系统运维知识点总结：安全、可用性与管理体系

在2018年下半年的信息系统运行管理员考试中，真题知识点总结涵盖了多个关键领域。首先，我们明确了信息系统的核心构成要素，它由技术（如硬件、软件、通信和网络技术）、人（包括开发者、使用者和维护者）以及组织结构共同组成。这些要素相互作用，形成了支持组织运营的信息系统。 其次，讨论了信息系统的影响因素，包括内部因素如战略规划、管理层决策、用户需求、IT部门和现有信息化基础，以及外部因素如技术进步、供应商、客户、竞争环境、经济条件和政府监管。这些因素对信息系统的设计、实施和运营有着深远影响。 接下来，信息系统运维的概念被详细阐述，其主要内容包括日常操作、响应支持、优化改善和咨询评估。目标在于提升系统的安全性、可靠性和可用性，同时保证系统的可控性。在银行业务中，高可用性和高安全性是运维的重要要求，数据运维责任重大。 信息系统运维的发展阶段被提及，从早期的网络系统管理发展到后来的IT服务管理和业务服务管理，反映了信息技术的演进和对企业服务管理重心的转移。运维管理体系框架涉及运维部门、供应商、用户、数据、硬件和软件等多方面的管理，强调全面性和控制。 在具体管理流程方面，问题管理关注问题的根本原因分析和解决方案制定，事件管理则关注快速响应和事件分类，配置管理负责资产和服务组件的记录和变更控制，知识管理贯穿服务生命周期。事故管理关注服务中断事件的预防和处理，而发布管理则负责新版本的规划、构建和部署。设备管理作为独立环节，主要关注物理设备的管理。 最后，信息系统运维模式区分了自主运维模式，企业自行负责IT资源的运维，和完全外包运维模式，即企业将运维任务委托给外部服务商。混合模式则可能结合两者，灵活应对企业的需求和资源分配。 2018下半年信息系统运行管理员考试的真题知识点总结围绕着信息系统的基本构成、影响因素、运维概念、特定行业的运维要求、发展阶段、管理体系、管理流程以及运维模式等展开，深入剖析了信息技术运营管理的关键环节。