OTRS 4.0 Linux系统安装详解：环境搭建与模块部署

OTRS 4.0 系统安装手册是一份详细的指南，针对 CentOS 6.5 操作系统，旨在帮助用户在 Linux 环境中安装和配置 OTRS 4.0 版本。这份文档由西安点通软件信息技术有限公司编写，适用于 OTRS 4.0.x 版本，发布于2015年2月16日，版本为V1.0.0。 安装过程分为几个关键步骤： 1. **概述**： 文档以图文并茂的方式介绍了整个安装流程，包括环境搭建和模块安装，使读者能够清晰地理解每个阶段的任务。 2. **搭建环境**： - **安装 MySQL**：文档指导用户使用 `yum` 命令安装 MySQL 服务器，并确保其在系统启动时自动运行。用户需设置初始密码，同时允许远程访问。 - **配置 MySQL**：除了基础安装，还包括安全设置，如修改默认密码、设置远程连接权限和刷新权限表。 3. **安装 OTRS**： - **下载系统包**：首先从官方网站或其他可靠源下载 OTRS 的安装包。 - **检查模块**：确认系统需要的模块并安装。 - **创建用户**：为 OTRS 创建专用用户账户。 - **激活配置**：使用新用户的权限激活配置文件。 - **检查文件**：确保关键文件正确无误。 - **配置 Apache**：调整 Apache 设置以与 OTRS 配合。 - **文件授权**：对 OTRS 相关文件进行权限管理。 - **初始化配置**：完成基本配置后，可能需要进一步个性化设置。 4. **安装模块**： - **下载安装包**：针对 ITSM、FAQ 和 TimeAccounting 等特定功能模块，用户需要下载对应的安装包。 - **安装模块**：依次安装各个模块，如 ITSM-4.0.5、FAQ-4.0.1 和 TimeAccounting-4.0.1。 - **服务重启**：每次安装完模块后，都建议重启相关服务以确保模块生效。 - **安装完成**：所有模块安装完毕后，表示整个 OTRS 系统安装已完成。 这份手册对于那些希望在 Linux 环境中部署和扩展 OTRS 功能的管理员来说，是一份宝贵的参考资料，提供了从头到尾的详细步骤和配置指南。