一汽大众与麦肯锡：业务流程再造塑造竞争优势

"098麦肯锡—一汽大众通过业务流程再造建立独特的竞争优势的演示文稿，由麦肯锡公司提出，旨在帮助一汽大众利用业务流程再造(BPR)提升竞争力。该文档详细介绍了BPR的概念、核心流程、特点以及与传统业绩改进方式的区别，并强调了实施BPR的关键原则和成功案例。" 业务流程再造（BPR）是企业在面对激烈的市场竞争时，为了提升效率和竞争优势而采取的一种策略。一汽大众与麦肯锡合作，旨在通过深入的流程改革，构建独特的企业优势。BPR的核心思想是重新设计工作流程，关注整个流程而非单一职能的优化，以实现显著的性能提升，包括缩短流程时间、提高质量和降低成本。 文档中提到了四类核心流程：产品开发、订单获取、订单履行和基础设施。这些流程是企业运营的基础，直接关系到客户满意度和公司的战略优势。产品开发流程强调一体化，整合不同的开发环节，以确保快速响应市场需求；订单获取和订单履行则关乎销售和服务的效率，减少订单到交付的时间，提高客户满意度；基础设施流程涵盖如供应链管理、生产和行政等支持功能，确保整个组织的顺畅运作。 BPR与传统业绩提升方式的主要区别在于其根本性和全面性。传统方式可能依赖于平均目标和部门优化，而BPR则倡导由核心小组驱动的全局性改革，注重流程改革者的个人承诺和实施。它强调以客户为中心，消除职能间的壁垒，确保流程的顺畅和责任的明确。 成功实施BPR的关键原则包括：流程而非职能的最佳化、由流程改革家驱动的改革、以核心流程为导向的根本性改变和注重实际执行。通过这样的改革，企业可以大幅减少重复工作，降低退货率，提高服务质量，同时减少人力和非生产性材料成本，以及保修成本。 麦肯锡的案例展示了BPR对一汽大众可能产生的深远影响，包括提升内部协作效率，强化客户导向，以及打破传统组织架构的局限，形成更灵活、高效的流程导向型组织。此外，文档还提及了电子商务如何对汽车行业产生影响，指出这将为业务流程再造带来新的机遇和挑战。 通过业务流程再造，一汽大众旨在构建一个更适应市场变化、更具竞争力的组织架构，以实现长期的成功和发展。这一过程不仅涉及到流程的重塑，也关乎企业文化、人员技能和衡量标准的更新，以确保新的业务流程能够带来更高的销售收入和更大的价值创造。