xvi Contents
15.4.2 Allow Users to Tell the System it is
Wrong: Scrutability
485
15.4.3 Increase Users’ Confidence in the System: Trust . . . . . . . . 485
15.4.4 Convince Users to Try or Buy: Persuasiveness . . . . . . . . . 487
15.4.5 Help Users Make Good Decisions: Effectiveness . . . . . . . 488
15.4.6 Help Users Make Decisions Faster: Efficiency . . . . . . . . . 490
15.4.7 Make the use of the system enjoyable: Satisfaction . . . . . . 491
15.5 Evaluating the Impact of Explanations on the Recommender
System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
15.5.1 Accuracy Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
15.5.2 Learning Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
15.5.3 Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
15.5.4 Acceptance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
15.6 Designing the Presentation and Interaction
with Recommendations
495
15.6.1 Presenting Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
15.6.2 Interacting with the Recommender System . . . . . . . . . . . . 496
15.7 Explanation Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
15.7.1 Collaborative-Based Style Explanations . . . . . . . . . . . . . . . 500
15.7.2 Content-Based Style Explanation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
15.7.3 Case-Based Reasoning (CBR) Style Explanations . . . . . . 503
15.7.4 Knowledge and Utility-Based Style Explanations . . . . . . . 504
15.7.5 Demographic Style Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
15.8 Summary and future directions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
References . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
16 Usability Guidelines for Product Recommenders Based on Example
Critiquing Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Pearl Pu, Boi Faltings, Li Chen, Jiyong Zhang and Paolo Viappiani
16.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
16.2 Preliminaries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
16.2.1 Interaction Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
16.2.2 Utility-Based Recommenders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
16.2.3 The Accuracy, Confidence, Effort Framework . . . . . . . . . . 517
16.2.4 Organization of this Chapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
16.3 Related Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
16.3.1 Types of Recommenders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
16.3.2 Rating-based Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
16.3.3 Case-based Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
16.3.4 Utility-based Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
16.3.5 Critiquing-based Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
16.3.6 Other Design Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
16.4 Initial Preference Elicitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
16.5 Stimulating Preference Expression with Examples . . . . . . . . . . . . . . 525
16.5.1 How Many Examples to Show . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
16.5.2 What Examples to Show. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
16.6 Preference Revision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
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