2017全球客户体验报告：数字化的危机与救赎

"2017年全球客户体验标杆报告" 该报告是针对2017年的全球客户体验（Customer Experience, CX）进行的一次全面评估，旨在揭示企业在数字化转型过程中面临的挑战以及如何通过提升客户体验来实现业务的救赎。报告强调了“数字危机或救赎”的主题，暗示了在数字化时代，企业必须处理好客户体验问题以避免可能的商业困境。 报告的发布正值其20周年纪念，突显了客户体验作为商业战略的核心地位已历经多年的发展和演变。报告指出，版权和数据库的所有权受法律保护，未经版权所有者事先书面同意，不得擅自复制、再现或以其他方式处理此作品，也不得用于贸易或商业用途。然而，允许在特定条件下复制部分孤立内容，如表格、图表和某些摘录，但需满足以下条件： 1. 这些部分不构成对整个作品或章节的实质性复制，并符合1988年英国《版权、设计和专利法》中的公平交易原则。 2. 在任何单一出版物或复制中，最多只能使用三个（3）个图表，除非首先获得Dimension Data的书面许可。 3. 所有复制的内容都必须附带版权声明，表明原始来源。 报告可能涵盖了以下几个方面： 1. 客户体验的趋势：报告可能会分析全球范围内客户体验的最新趋势，包括消费者期望的变化、新兴技术的应用（如人工智能、大数据、移动应用等）以及这些如何影响客户与企业的互动。 2. 行业最佳实践：报告可能列举了不同行业中在客户体验方面表现出色的企业，分享了他们的策略、方法和成功案例，为企业提供可学习和借鉴的经验。 3. 数字化转型的影响：报告可能会深入探讨数字化如何改变客户体验，包括在线平台的优化、个性化服务的实施以及数据分析在提升客户满意度中的作用。 4. 挑战与解决方案：报告可能指出了企业在提升客户体验时面临的挑战，如数据安全、隐私保护、跨渠道一致性等，并提出了相应的解决策略。 5. KPI和衡量标准：报告可能列出了评估客户体验的关键性能指标（KPIs），帮助企业设定目标并监测改善效果。 6. 投资回报：报告可能会讨论投资于客户体验改进的回报，包括提高客户忠诚度、增加销售额和品牌声誉的提升。 2017年全球客户体验标杆报告是一个深入探讨客户体验在数字化时代重要性的资源，它为企业提供了宝贵的洞察，帮助他们理解如何在竞争激烈的市场环境中通过优质的客户体验实现商业成功。