移动服务测量手册：KQI-KPI-PI算法

"TMF GB923 Wireless Service Measurement Handbook - 2004年 V3版，关注无线服务的测量方法，包括KQI、KPI和PI指标，涉及TMF、WMST、GB923等相关领域，旨在确保移动服务质量并管理批发关系中的服务水平协议（SLA）" 《TMF GB923 无线服务测量手册》是2004年发布的V3版本，是当时最新的无线服务衡量标准。手册的目标在于为日益成熟的无线市场提供一种保证服务质量的方法，尤其针对高端市场。随着市场竞争加剧，移动网络运营商和服务提供商需要更好地管理批发业务关系，并在批发点确保服务质量。客户体验管理（CEM）在这个背景下变得至关重要，因为焦点已转移到以客户和服务为中心的管理方式上。 本手册的核心在于提出了一种分析服务交付的策略，通过识别和量化关键服务质量指标（KQIs）、关键性能指标（KPIs）和性能指标（PIs），来评估和提升服务质量。这些指标能够捕捉到客户对服务的实际感知，对于管理越来越多的服务的使用情况、质量以及盈利能力具有重要意义。 KQIs（关键服务质量指标）关注的是客户对服务的整体满意度，它们通常是非量化的，如客户满意度调查结果。KPIs（关键性能指标）则是量化的，如网络覆盖率、呼叫接通率等，直接反映服务的运行状态。PIs（性能指标）则更侧重于系统内部的详细表现，如数据传输速率、延迟等。 手册建立在TMF506移动管理团队和GB917服务水平协议管理团队的工作基础上，详细介绍了如何通过这些指标来监控、诊断和优化服务。这不仅有助于网络运营商识别潜在的问题，还能预防故障发生，从而提高客户满意度并降低运营成本。 此外，手册还讨论了如何在SLA框架下设定和管理这些指标，确保服务提供商能够履行与合作伙伴和客户的约定，提供一致且可靠的服务。SLA（服务水平协议）是商业合同的一部分，定义了服务质量的预期标准和违反这些标准时的补偿机制。 《TMF GB923 无线服务测量手册》为无线通信行业的服务质量和客户体验管理提供了全面的指导，对于提升整体网络运营效率和增强竞争力具有深远影响。通过实施手册中的方法，运营商和服务提供商可以更好地理解客户需求，及时调整服务策略，从而在竞争激烈的市场环境中保持优势。