AVAYA业务入门：百问百答解析

"AVAYA业务问答文档涵盖了AVAYA产品的基础知识、产品知识、应用以及销售技巧等内容，包括PBX、Trunkside、Lineside、ACD、BHCC、CTI、AIC和CCE等专业术语的解释，旨在帮助读者理解和掌握AVAYA的相关业务。" AVAYA是一家全球知名的通信解决方案提供商，其产品广泛应用于企业级通信系统，特别是呼叫中心领域。以下是对部分关键词的详细解释： 1. PBX（Private Branch Exchange）：私有分组交换机，是企业内部用于语音通信的交换设备，可以连接内部电话分机并管理与公共电话网络（PSTN）的连接。 2. Trunkside与Lineside：Trunkside指的是交换机连接PSTN公网的中继线路，而Lineside则是指连接分机、IVR（交互式语音应答）等内部终端设备的线路。 3. ACD（Automatic Call Distribution）：自动呼叫分配，用于呼叫中心，根据预设算法将来电分配给合适的座席，确保高效处理呼叫流量，并优化客户体验。 4. BHCC（Busy Hour Call Completion）：忙时呼叫完成量，衡量交换机在最忙碌时段处理的最大呼叫数量。BHCA（Busy Hour Call Attempt）则是统计同一时段的试呼次数，通常约为BHCC的三倍。 5. CTI（Computer Telephony Integration）：计算机电话集成，允许计算机应用程序控制电话通信，实现如屏幕弹出功能，提高座席工作效率。 6. AIC（Avaya Interaction Center）：AVAYA的多媒体呼叫中心解决方案，支持电话、电子邮件、传真、Web等多种沟通方式，提供客户历史记录查看和各种业务流程模板。 7. CCE（Avaya Contact Center Express）：AVAYA的联络中心快速解决方案，适合中小型企业，集成了呼叫处理、交互式语音响应和座席管理等功能。 这些概念是理解AVAYA产品和服务的基础。AVAYA的解决方案不仅提供了高效通信基础设施，还为企业提供了强大的客户服务工具，帮助提升业务效率和客户满意度。销售技巧篇可能包含如何向潜在客户介绍和推销这些解决方案的策略和方法。全面理解AVAYA业务问答中的内容对于在IT通信领域工作的人来说非常重要，能够帮助他们更好地支持客户和推动业务发展。