优客服工单系统全面指南：邮件通知与工单管理详解

本资源文档详细介绍了优客服多渠道客服系统（UCKeFu）中的工单管理和邮件通知功能。工单系统的核心功能旨在提升客户服务效率，通过电子邮件通知确保及时沟通。以下是关键知识点的详细解析： 1. 邮件通知功能 - 该功能位于系统设置中的“启用工单系统的邮件通知”选项，它允许管理员在工单创建或更新时自动发送通知到预设的邮箱地址。每个租户都有独立的邮件通知设置，包括定制邮件服务器、发件人信息和模板配置，确保了数据的隔离和隐私。 - 邮件服务器设置：创建邮件服务器是实现邮件通知的基础。管理员需提供邮件服务器名称、地址（如smtp.139.com，端口通常为465），使用SMTP协议，以及发件人的用户名、密码和可能的SSL加密设置。 2. 工单管理 - 系统提供了全面的工单管理模块，包括工单的多个状态跟踪，如待处理、未分配、关注和已关闭等。 - 工单概况：显示所有工单的总体信息，帮助管理员快速了解当前工作进度。 - 我的工单：用户可查看和管理自己创建或关联的工单。 - 待处理工单：列出所有尚未解决或分配的工单，便于团队成员进行下一步操作。 - 未分配工单：指没有被特定客服人员接手的工单，需要管理员或调度系统来分配。 - 关注的工单：用户可以标记重要的工单，以便优先处理。 - 已关闭工单：表示问题已经解决，记录历史情况。 - 工单分类：有助于对工单进行归类，便于管理不同类型的问题。 3. 创建工单邮件模板 - 在“系统模板”下的“工单邮件”中，管理员可以创建自定义的邮件模板，用于发送工单创建或更新的通知。模板内容支持动态参数，如工单发起人的邮箱和用户名，使得邮件更具个性化和准确性。 该工单使用文档详细阐述了如何利用优客服多渠道客服系统进行有效的邮件通知和工单管理，以提升团队协作和客户服务体验。无论是设置邮件服务器、创建邮件模板，还是日常的工单跟踪和管理，都体现出系统对细节的关注和易用性的设计。