"品质基础知识手册：产品、工作、服务品质管理及客户关系，企业生命线和竞争力"

品质基础知识是品管人员必须掌握的重要内容，在品质基础知识手册中，包含了对品质的类型进行了详细的介绍。首先是产品品质，指的是从原材料投入到成品产出再到客户使用的全过程中，各项条件是否能够满足各段落或工序的要求。其次是工作品质，指的是在工作中所表现出的成果是否得到公司或同事的认同与满意。最后是服务品质，除了产品和工作的品质外，为了赢得顾客的信赖与满意度而采取更优惠、更有利的措施，从而提高市场占有率。 品质在企业中占据着重要地位，是企业的生命。没有品质，就没有未来。品质是价值与尊严的起点。了解品质与客户之间的关系也是至关重要的。客户不仅仅是买家，而且在企业界中，客户还包括下一工程的承接者，分为外部客户和内部客户两类。 品质观念的建立是非常重要的，首先要了解“品质管制”的概念。品质管制是通过对原材料、零部件、半成品、成品及过程进行检验和检查，以确保产品服从需要的一整套措施。通过建立正确的品质观念，可以帮助品管人员更好地理解品质控制的重要性，提高其对品质工作的重视程度。 另外，在品质基础知识手册中还包括了关于ISO9000国际标准质量管理体系的内容。ISO9000国际标准质量管理体系是国际上通行的质量管理体系，包括了一系列的标准和指南来帮助组织和企业确保其产品和服务能够满足客户的要求，并且不断寻求客户满意的方法。了解ISO9000国际标准质量管理体系的内容，对品管人员具有重要的指导和借鉴意义。 此外，品管人员还需要掌握质量成本的知识。质量成本是指为预防和评估不合格品所付出的成本。这些成本包括预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。了解质量成本的概念及其计算方法，对于帮助企业降低因质量问题而带来的经济损失，提高企业的生产效率和产品质量具有重要意义。 总的来说，品质基础知识手册是品管人员必备的学习资料，其中包括对品质类型的介绍，品质观念的建立，ISO9000国际标准质量管理体系的内容，以及质量成本的知识。掌握这些内容可以帮助品管人员更好地理解和应用品质管理的理论与实践，提高企业的竞争力和客户满意度。