中国移动400业务详解：主被叫分摊付费的通信解决方案

"移动400业务.ppt" 本文将详细介绍中国移动提供的移动400业务，这是一种通信费用由主叫和被叫共同承担的服务，旨在为企业提供全国统一的4001号码，增强企业的形象和服务能力。移动400不仅支持电话接入，还增加了手机拨打功能，覆盖更广泛的用户群体，同时降低了通信成本。 1. **400业务介绍**： - **业务定义**：400业务是一种将呼叫转接到预设目的地（电话号码或呼叫中心）的主被叫分摊付费服务，号码在全国范围内唯一。 - **与800电话的区别**：800电话仅限固定电话拨打，而400电话允许手机用户拨打，扩大了服务范围；此外，400电话的话费成本相对较低，减轻了企业负担；主被叫分摊付费机制也减少了恶意呼叫。 2. **移动400产品定义**： - **中国移动的移动400业务**：企业可以得到4001开头的全国统一号码，呼叫会根据主叫用户的位置自动转接，主叫方支付本地通话费或漫游费，企业则支付长途通信费。 - **增值服务**：除了基础语音服务外，还包括短信、虚拟呼叫中心、企业会议、企业IVR等功能，形成全面的信息化解决方案。 3. **移动400网络架构**： - 移动400业务的网络架构可能涉及多个层次，包括电话网络、数据传输网络以及业务处理平台，确保通话、短信和其他增值服务的顺畅运行。 4. **移动400的功能**： - **基础语音功能**：提供按主叫发话位置选择路由的能力，可以实现精确到城市的路由选择，提高服务质量并节省长途通话资源。 - **短信功能**：集成短信服务，便于企业进行信息通知或与客户互动。 - **统计报表**：帮助企业分析通话数据，优化服务策略。 - **自助管理平台**：企业可以自主管理号码设置、通话路由等。 - **增值产品线**：如彩信、虚拟呼叫中心等，丰富了企业的通信手段。 5. **移动400的应用**： - **密码接入**：可设置密码验证，增加服务安全性。 - **语音功能的应用**：通过按主叫位置选择路由，企业能为不同地区的客户提供定制化服务，实现精准营销和客户关怀。 移动400业务对于企业而言，不仅提高了品牌形象，降低了通信成本，而且通过多样化的通信工具和增值服务，增强了与客户的互动和连接，为企业营销推广和客户服务提供了强大的支持。通过灵活的路由设置和数据分析，企业可以更有效地管理客户资源，提升客户满意度。