中国移动通信网络故障分类与定义

"移动通信网络故障分类及定义V1.2" 本文档主要阐述了中国移动通信网络中的故障分类及其定义，旨在提供一个清晰的故障管理框架，以促进快速响应、准确判断和高效处理网络问题，从而提升服务质量并优化用户体验。 一、一级重大故障 一级重大故障是指对网络运行和业务影响极大的事件，包括重大业务故障和重大设备故障两个类别： 1. 重大业务故障： - 话音业务：大面积话音通信中断，严重影响用户通话。 - 数据业务：如移动互联网、彩信等服务大规模无法正常使用。 - 互联互通业务：与其他运营商的连接出现问题，导致跨网络通信受阻。 - 集团客户业务：针对大客户的关键业务出现严重故障，影响其运营。 2. 重大设备故障： - 传输网：承载大量数据传输的核心网络部分发生故障。 - 承载网：包括核心网和城域网，涉及大量业务的承载设备出问题。 - 无线接入网：基站或无线网络控制器故障，导致大面积无线覆盖问题。 - 交换网：电话交换机或软交换系统故障，影响话音呼叫处理。 - 语音增值平台：如彩铃、IVR等服务的后台系统故障。 - 数据网：支撑数据业务的网络设施出问题。 - 网管网：监控和管理系统故障，影响网络运维。 - 电源、空调：供电和冷却系统故障，可能威胁到设备的正常运行。 - 其他网络元素：包括其他未明确列出的网络组成部分。 二、二级重大故障 二级重大故障相较于一级，影响范围稍小，但仍具有显著影响： 1. 严重业务故障： - 同一级重大故障的业务类问题，但影响程度略低。 2. 严重设备故障： - 同一级重大故障的设备类问题，但涉及的设备或区域较小。 三、三级网络故障 三级网络故障通常指影响相对较小，但仍需关注和及时解决的问题，这些故障可能影响部分用户或特定区域的网络性能。 通过这样的故障分类，中国移动能够更系统地进行故障管理，确保在不同级别故障发生时，能够快速定位问题，采取相应措施，减少对用户的影响，提高网络的稳定性和可靠性。同时，这种分类也有助于网络维护人员进行故障预防和优化，持续提升网络服务质量。