网络远程教育服务质量与标准化

"远程教育服务质量管理.ppt" 远程教育，特别是网络远程教育，近年来在高等教育领域扮演着越来越重要的角色，成为传统教育体系的有效补充，旨在满足广大社会成员的终身学习需求。服务质量管理对于确保网络远程教育的有效性和影响力至关重要。 网络远程教育的质量观涉及多个层面。首先，教育质量本身是一个多元化、动态的概念，不同的学者有不同的见解。例如，美国学者埃斯丁(Astin)主张教育质量应关注学生的才智发展，而英格兰的一项研究则认为高等教育质量应具备独特性、完美性、适用性、价值性和创新性。中国的教育专家陈玉琨教授则强调教育质量是教育系统满足社会需求的程度，这与教育目的和培养目标紧密相关。 网络远程教育质量的定义，则更侧重于教育系统如何适应和满足学习者个体和社会的需求。在这种模式下，教育不仅仅是传授知识，更是促进个人成长和社区发展的工具。因此，网络远程教育的质量评估应考虑其教学设计、课程设置、教学管理、学生支持服务、交流与反馈以及学生评估等多个方面。 在实践层面，如英国高等教育质量保障协会发布的远程学习指南，详细列出了系统设计、课程开发、教学管理、学生支持服务、沟通与反馈以及学生评估等关键标准，这些都构成了服务质量管理的基础。同样，加拿大的研究也表明，政府和高校正致力于通过建立网络教育中心，集合多方力量来提升远程教育的质量。 网络远程教育服务质量管理是一个复杂且不断演进的过程，涉及到教育理念的更新、标准的制定、技术支持、教师培训以及学生体验的优化。为了迎接新的质量标准带来的挑战，我们需要不断探索和改进，以确保网络远程教育能够更好地服务于学习者和社会，推动教育公平和持续发展。