ITIL入门指南：《中国IT服务管理白皮书》详解

ITIL白皮书V1.0是中国IT服务管理领域的重要参考资料，由左天祖和刘伟主编，集结了国内外IT服务管理专家的力量。本书是对《中国IT服务管理指南》相关内容的整理，该指南是在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下，结合了国际视角与本土实践而编撰的。 书中涵盖了ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）的核心理念和实践方法，这是业界广泛接受的服务管理框架，旨在帮助企业提高IT服务质量和效率。通过阅读这本书，读者可以深入了解ITIL的五个核心流程：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进，以及其在整个组织中的实施策略。 ITIL白皮书的顾问委员会成员来自全球知名企业和咨询机构，如富士通、微软、Inform-IT等，他们的专业意见为书籍的质量提供了保障。此外，书中还包含了对中国IT服务市场的分析和介绍，这对中国企业的IT服务管理实践具有实际指导意义。 出版社方面，北京大学出版社在2004年3月出版了这一版本，显示了其权威性和市场认可度。同时，项目赞助单位如冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司，以及多家企业的代表，如IBM、华为等，都对本书的开发和推广起到了关键作用。 ITIL白皮书V1.0不仅是一本入门级的ITIL指南，更是连接理论与实践的桥梁，对于IT专业人士、服务管理团队以及企业决策者来说，是一份宝贵的参考资料，有助于提升组织的IT服务质量并推动IT服务管理的最佳实践。