鲁百年讲授：全面企业绩效管理CPM深度解析

"全面企业绩效管理CPM_鲁百年" 鲁百年教授主讲的"全面企业绩效管理CPM"课程深入探讨了企业管理的核心议题，旨在帮助学员理解和实施有效的绩效管理系统。课程内容丰富，涵盖企业管理的问题、企业绩效管理的定义与过程、不同层级的任务以及多种管理方法。 首先，课程揭示了现代企业管理中常见的问题，如蝴蝶效应，强调了微小变化可能导致全局重大影响的重要性。企业管理的六大问题被详细剖析，这些问题可能涉及决策失误、沟通不畅、资源配置不当等，对企业运营造成深远影响。 接着，课程介绍了企业绩效管理（CPM）的定义和过程，分为策略层、管理层和操作层，确保绩效管理贯穿企业的各个层面。此外，还讲解了传统与现代的企业绩效管理方法，包括基于活动的成本管理和人力资源价值链管理。 企业绩效的规划与控制是课程的关键部分，涉及战略规划的三大指标（例如财务、市场、运营指标）和预算流程的制定，以及如何平衡企业风险和绩效。W模式的预算流程提供了一种结构化的风险管理方法，而ABB基于活动的预算则强调了精细化预算管理。 在客户关系管理（CRM）方面，课程阐述了CRM的历史发展、以客户为中心的理念、双赢的目标以及客户满意度、状态和成本的管理，强调了客户在企业成功中的关键作用。有效营销策略的构建有助于提升客户关系，进一步促进企业绩效。 人力资源管理体系的构建也是课程的重点，包括基于活动的成本管理、绩效薪酬体系的建立，以及人力资源价值链的管理，这些都与企业绩效紧密相关。 通过这十二讲的内容，学习者可以全面了解企业绩效管理的理论与实践，掌握从战略规划到执行控制，再到风险管理的全方位知识，帮助企业提升竞争力，实现持续增长。