20世纪90年代管理新法：标杆管理的实战与应用

"模仿中创新：标杆管理实操"是一份关于20世纪90年代兴起的重要管理方法——标杆管理的实战指南。标杆管理源于美国企业试图从日本经济的成功中学习，施乐公司率先实践，随后被广泛采纳，成为全球500强企业中近九成企业的常用工具。这一管理方法的核心在于系统地评估企业自身的运营过程，通过对比与世界顶级企业的表现，获取提升效率和业绩的洞见。 标杆管理不仅限于理论上的信息收集和评估，它是一个包含规划、实施和学习全过程的动态过程。它本质上是一种定点赶超的学习程序，企业会深入研究行业领导者的最佳实践，分析差距，然后调整战略和日常运营，以创建出适应自身特点的最优实践。 标杆管理分为战略和营运两个层次。战略标杆管理关注公司的整体战略选择，通过财务和市场数据的分析，寻找竞争对手的成功模式。而营运标杆管理则聚焦于具体的运营实践，通过比较环节效率、成本控制和差异化策略，寻找提高工作效率的方法。这两个层次可以进一步细化为职能标杆管理，即以优秀职能操作为基准，以及流程标杆管理，即优化工作流程。 标杆管理的基准来源分为外部和内部。外部基准通常来自于行业内的领先者或最佳实践案例，帮助企业识别最佳标准；内部基准则是通过对自身的深度剖析，挖掘潜在的改进点。无论是哪种基准，标杆管理的目的是推动企业的持续改进，实现超越和创新。 总结来说，标杆管理作为一种强大的管理工具，通过模仿和创新结合，帮助企业在全球竞争中保持竞争优势，实现业绩的显著提升。随着应用范围的扩大，它已成为现代企业管理不可或缺的一部分，无论是在营利还是非营利组织中都得到了广泛应用。