2018上半年软考信息系统项目管理师案例剖析：质量控制与改进

【问题1】（6分）项目质量管理中，李明作为质量管理员的积极作用在于： 1. **专业能力**：李明作为团队中最资深的工程师，具备丰富的实践经验，这体现了项目组对经验丰富的人员的合理利用，能够确保质量检查的专业性和准确性。 2. **计划制定**：李明制定了详细的质量管理计划，包括定期的质量抽查、指标分析和内部审核，显示出对质量管理流程的重视和规范化操作。 然而，做得好的地方有限，因为： 1. **沟通效果**：李明在发现问题后仅口头通知，缺乏有效的跟进措施，导致同样的错误反复出现，说明在问题跟踪和改进方面存在问题。 2. **人际关系处理**：李明反映质量管理工作得罪人，这表明他在处理团队关系和冲突管理上可能存在不足，没有形成良好的支持环境。 【问题2】（10分）存在的问题包括： 1. **沟通机制**：李明的问题反馈机制不够，需要更正式的书面报告或者改进通知方式，以便提高团队成员对质量问题的认识。 2. **检查一致性**：李明在检查上的颗粒度差异可能导致质量标准不统一，需要建立一致的质量评估标准。 3. **责任分配**：张伟对项目质量管理的监督不力，没有及时察觉和解决存在的问题，需要加强项目经理对质量管理的全面把控。 4. **反馈与改进**：对于项目组成员的意见，没有及时调整管理策略，只关注重要里程碑节点的检查，忽略了持续的质量监控。 5. **团队氛围**：质量管理人员的不适任可能影响团队士气，需要重新考虑质量管理员的角色和职责分配，或者提供培训以提升团队的整体质量管理意识。 【问题3】（6分）ISO 9000质量管理原则包括： 1. **以顾客为关注焦点**：始终关注客户需求，确保产品和服务满足合同要求。 2. **领导作用**：项目经理应发挥领导作用，明确质量目标并推动实施。 3. **全员参与**：鼓励所有团队成员参与质量管理，提高质量意识。 4. **过程方法**：强调通过系统化的方法进行管理，确保每个环节都有明确的责任和控制。 5. **改进**：持续改进是质量管理的核心，通过数据分析和反馈来优化过程。 6. **循证决策**：基于数据和事实做出决策，减少主观判断。 【问题4】（5分）填写空白： 1. （1）**特性** 2. （2）**质量方针** 3. **（3）流程图** 4. **（4）鱼骨图（石川图）** 5. **（5）散点图**