ISO9000质量体系审核：软件开发与系统集成企业的关键环节探讨

在这个文档中，主要讨论了计算机软件开发及系统集成企业在实施ISO9000质量管理体系时的相关问题，特别是针对ISO9000标准中7.5条款的审核范围和删减策略。首先，审核范围被定义为涵盖五个主要领域：软件产品开发、专用管理软件维护、嵌入硬件软件开发、五大集成系统工程，包括办公自动化、通讯自动化、楼宇设备自控、安全防范自动化以及有线电视与广播系统。 1. 审核范围的确定：文档明确了软件开发企业应遵循ISO9000标准，涉及软件的开发、复制（如经过确认的版本）、安装和服务过程。尽管这些过程可能依赖于人力资源和技术设备，但依然需要满足标准中关于控制条件的规定，例如7.5.1条款，强调了对生产过程的策划和控制的重要性，不能随意删减。 2. 删减问题： - 7.5.1条款涉及的是生产和服务过程的控制，由于软件复制和安装服务过程的特点（如脑力劳动和设备操作），虽然它们在产品交付后问题才明显，但仍需按照标准执行控制条件。因此，这个条款不能被删除。 - 7.5.2条款关注过程确认，特别是软件开发过程（编写、编码、测试）和网络缆线制作等特殊过程。确认过程需要对相关人员能力、设备、工具、方法以及存储介质的质量进行严格把控。即使提供网络下载版软件，也需要保证授权和上传过程符合标准，不能因交付方式改变而删减这一要求。 3. 特殊过程的识别：文档强调了将软件开发、网络缆线制作等特定活动识别为特殊过程的重要性，因为这些过程可能由于其复杂性或难以事后验证而需要特别处理和确认。 该文档深入探讨了如何在ISO9000质量管理体系中适当地应用到计算机软件开发及系统集成企业，确保产品的质量和过程控制，同时也明确了不可删减的ISO9000标准关键条款，对于提升企业的质量管理具有指导意义。企业需要根据自身业务特点，精确理解和实施这些标准，以提高效率和顾客满意度。