客户资源管理系统需求规格说明书

"CRM系统需求分析.docx 是一份关于客户资源管理系统的需求规格说明书，涵盖了项目的功能性和非功能性需求，适用于教育培训等行业，具有客户管理、跟踪、权限分配等功能，并强调了用户界面、软硬件环境和质量需求。" CRM系统是一种关键的企业管理工具，用于优化客户关系，提高销售效率和服务质量。在本文档中，详细阐述了CRM系统的需求，包括以下几个方面： 1. **项目介绍**：CRM系统旨在通过信息化手段管理客户的全业务周期，从获取信息到转化为订单，特别适合教育培训行业，且可扩展至其他以人为本的服务行业。系统支持多渠道客户获取，实时信息更新，以及快速响应客户需求。 2. **用户群体**：主要用户包括网络咨询角色，负责录入和跟进客户信息，系统能根据客户动态提供即时通知，确保高效管理。 3. **项目范围**：项目不仅包含基本的客户管理，还涉及用户管理、角色管理、模块管理等多方面，如登录、密码修改、员工签到等，确保不同角色的工作人员能根据权限进行相应操作。 4. **功能性需求**： - **登录CRM系统**：提供安全的登录机制。 - **用户管理**：支持用户注册、信息维护等。 - **角色管理**：设定不同角色，分配不同权限。 - **模块管理**：管理系统的各个功能模块。 - **网络学生**：管理学生的在线信息和活动。 - **网络跟踪**：追踪客户行为，更新跟进状态。 - **分量设置**：可能是指分配任务或资源的设定。 - **我的学生**：顾问或咨询师查看和管理其负责的学生。 - **调整分量顺序**：调整模块或任务的优先级。 - **修改密码**：用户能自主更改密码，保证账户安全。 - **员工签到**：记录员工出勤情况。 5. **非功能性需求**： - **用户界面需求**：要求界面友好，操作简便。 - **软硬件环境需求**：系统需兼容多种硬件和软件环境。 - **项目质量需求**：强调系统的稳定性、性能和安全性。 6. **需求确认**：附录A列出了需求确认过程，确保双方理解和同意所有需求，为后续设计和开发奠定基础。 这份文档为CRM系统的开发设定了明确的方向，涵盖了从用户交互到后台管理的各个方面，旨在实现一个高效、灵活且用户友好的客户管理平台。通过满足这些需求，CRM系统将有助于企业更好地管理客户资源，提高业务效率，最终提升客户满意度和业务绩效。