APQC流程框架：从愿景到战略的制定

"APQC流程框架清单.pdf" APQC（American Productivity and Quality Center）流程框架是一种全球公认的业务流程管理和改进工具，它为组织提供了一套结构化的流程分类和最佳实践参考。该清单v6.0.0详细列出了从制定愿景和战略到执行管理起步策略的一系列关键步骤，旨在帮助组织构建高效且适应性强的业务流程。 1.0 勾画愿景和战略 这一阶段主要是对组织的未来方向和长期目标进行规划。其中包括： 1.1 定义业务概念和长期愿景 - 评估外部环境：分析竞争格局、识别经济趋势、政治和监管问题、技术创新、人员特征、社会文化变化以及生态相关因素。 - 调查市场和识别客户需求：通过定性和定量评估收集和评估客户需求。 - 开展内部分析：分析组织特征、描述流程基准线、评估系统和技术、分析财务定位、识别核心竞争力。 - 建立战略愿景：确保利益相关者对愿景达成共识，并进行有效沟通。 1.2 制定业务战略 - 制定整体使命描述：定义当前业务、规划使命并进行交流。 - 评估战略备选方案：确定战略选择，分析和评估备选方案的影响，制定长期可持续发展战略。 - 全球支持和服务战略、精益/持续改进战略的规划。 - 选择长期业务战略，调整与匹配职能和流程战略。 1.2.5 组织架构设计 - 评估组织架构的广度和深度，制定具体的工作角色描绘和增值分析。 - 制定角色活动图来评估传递活动，设计工作单位间的关系。 - 针对重点流程制定角色分析和角色活动图，评估替代方案的组织含义。 - 设计组织架构转型计划，包括研讨会和转型实施。 1.3 管理起步策略 - 设计起步策略，考虑如何启动和实施所选战略。 - 评估起步策略的效果，可能需要根据实际情况进行调整和优化。 APQC流程框架清单是组织进行流程改进、战略规划和组织变革的重要指导工具，通过系统的步骤确保组织能够有效地应对市场变化，提升业务效率，实现长期发展目标。它强调了内外部环境分析、客户导向、内部能力评估和组织架构优化的重要性，为企业的持续改进和创新提供了坚实的基础。