江苏电信Android版掌上综调系统用户指南

"Android版掌上综调 用户手册" 这本用户手册详细介绍了如何使用Android版的掌上综合调度系统，简称“综调”系统，该系统主要用于处理和跟踪电信行业的各种工作流程，包括故障处理、装机服务以及综合业务管理。以下是手册的关键知识点： 1. **概述**： - 掌上综调系统是江苏电信推出的一款移动应用，旨在提高工作效率，使用户能够远程处理工单和业务。 2. **系统安装及设置**： - **系统安装**： - 用户可以通过两种方式下载：直接在手机上通过网址下载或在电脑上下载APK文件后传输到手机。 - 安装过程简单，只需在手机上运行下载的MopClient.apk文件即可。 - **系统设置**： - 用户需要设置无线网络以确保正常连接，并完成用户登录步骤以开始使用系统。 3. **综调工单**： - **客户故障**： - 包括待办箱管理和工单查询，用户可以查看工单详情并进行接单、回单、反馈和请求操作。 - **网络故障**： - 同样有待办箱和查询功能，处理网络相关的故障工单。 - **装机单**： - 装机单待办箱用于管理新的装机任务，支持工单查询、详情查看、接单、回单、反馈和请求，还涉及SN配置和短信发送。 4. **综合业务**： - **线路信息**、**用户信息**和**用户错误信息**提供了关于网络线路、用户账户和错误报告的详细数据。 - **ITV用户信息**专注于交互式电视服务的相关管理。 - **绑定设备信息**、**终端在线信息**和**用户设备配置**涉及用户设备的绑定、状态监控和配置调整。 - **宽带历史信息**允许查看过去的宽带服务记录。 - **查看终端超级密码**和**用户设备解绑**功能用于管理终端安全和用户账户关联。 - **宽带账号信息**和**业务下发**与用户的宽带服务相关，包括账号详情和新业务的推送。 - **用户设备绑定**允许用户将设备与服务账户关联。 5. **网元操作**： - 提供对网络元素的操作和管理，可能包括网络设备的配置和监控。 6. **语音更线**： - 可能涉及电话线路的调整和变更。 7. **知识库**： - 提供技术指南和常见问题解答，帮助用户解决问题。 8. **ITV综合网管**： - 针对ITV服务的全面网络管理功能。 9. **系统管理**： - 可能包含系统级别的设置和权限管理。 手册覆盖了从系统安装到日常业务操作的方方面面，为用户提供了一个完整的指南，以有效地使用掌上综调系统处理电信服务中的各种任务。