驻场人员行为规范:项目经理的管理标准
版权申诉
5星 · 超过95%的资源 47 浏览量
更新于2024-08-17
收藏 17KB DOCX 举报
"该文档是针对软件驻场人员行为规范的标准化模板,旨在规范项目经理管理下的驻场人员行为,确保服务质量。文档内容包括总则、考勤规范、形象规范、服务规范、安全规范和工作规范等多个方面,适用于项目经理对驻场团队的管理和监督。文档格式为Word,方便修改公司名称后直接公示使用。"
详细说明:
1. 总则:规定了制定规范的目的,即提升服务质量,实现标准化管理,适用于所有驻用户现场的工作人员,并强调需严格执行和相互监督。
2. 考勤规范:明确了作息时间,要求遵守8:30至18:00的工作时间,特殊情况下需备案。考勤通过签到管理,且请假、外出等情况需提前告知项目经理和部门负责人。
3. 形象规范:对驻场人员的着装和仪容仪表提出要求,如男士需正装,女士需避免奇装异服和过于暴露,保持整洁形象。
4. 服务规范:强调与用户交流时应使用普通话,保持礼貌,如敲门进入、使用礼貌用语。接电话时以专业方式开头,答复问题时确保准确,处理工作任务后要及时反馈并形成闭环。
5. 安全规范:禁止在内网电脑上使用外部存储设备,保护信息安全。要求员工对敏感信息保密,遵守防火规定,禁烟,定期整理办公环境,避免使用大功率电器。
6. 工作规范:强调每日工作记录和计划的重要性,重大事项需提前制定方案和应急预案。对于超出项目范围的任务,需要向公司汇报。
这个规范文档为项目经理提供了清晰的指导,有助于建立专业、有序的驻场工作环境,确保团队与用户之间的良好沟通和服务质量,同时维护公司的形象和数据安全。
2021-07-16 上传
2019-09-18 上传
175 浏览量
2023-06-24 上传
2024-09-03 上传
2023-11-27 上传
2023-05-16 上传
2023-02-24 上传
2023-05-14 上传
锁住子锁不住
- 粉丝: 328
- 资源: 188
最新资源
- C++ Qt影院票务系统源码发布,代码稳定,高分毕业设计首选
- 纯CSS3实现逼真火焰手提灯动画效果
- Java编程基础课后练习答案解析
- typescript-atomizer: Atom 插件实现 TypeScript 语言与工具支持
- 51单片机项目源码分享:课程设计与毕设实践
- Qt画图程序实战:多文档与单文档示例解析
- 全屏H5圆圈缩放矩阵动画背景特效实现
- C#实现的手机触摸板服务端应用
- 数据结构与算法学习资源压缩包介绍
- stream-notifier: 简化Node.js流错误与成功通知方案
- 网页表格选择导出Excel的jQuery实例教程
- Prj19购物车系统项目压缩包解析
- 数据结构与算法学习实践指南
- Qt5实现A*寻路算法:结合C++和GUI
- terser-brunch:现代JavaScript文件压缩工具
- 掌握Power BI导出明细数据的操作指南