驻场人员行为规范：项目经理的管理标准

"该文档是针对软件驻场人员行为规范的标准化模板，旨在规范项目经理管理下的驻场人员行为，确保服务质量。文档内容包括总则、考勤规范、形象规范、服务规范、安全规范和工作规范等多个方面，适用于项目经理对驻场团队的管理和监督。文档格式为Word，方便修改公司名称后直接公示使用。" 详细说明： 1. 总则：规定了制定规范的目的，即提升服务质量，实现标准化管理，适用于所有驻用户现场的工作人员，并强调需严格执行和相互监督。 2. 考勤规范：明确了作息时间，要求遵守8:30至18:00的工作时间，特殊情况下需备案。考勤通过签到管理，且请假、外出等情况需提前告知项目经理和部门负责人。 3. 形象规范：对驻场人员的着装和仪容仪表提出要求，如男士需正装，女士需避免奇装异服和过于暴露，保持整洁形象。 4. 服务规范：强调与用户交流时应使用普通话，保持礼貌，如敲门进入、使用礼貌用语。接电话时以专业方式开头，答复问题时确保准确，处理工作任务后要及时反馈并形成闭环。 5. 安全规范：禁止在内网电脑上使用外部存储设备，保护信息安全。要求员工对敏感信息保密，遵守防火规定，禁烟，定期整理办公环境，避免使用大功率电器。 6. 工作规范：强调每日工作记录和计划的重要性，重大事项需提前制定方案和应急预案。对于超出项目范围的任务，需要向公司汇报。 这个规范文档为项目经理提供了清晰的指导，有助于建立专业、有序的驻场工作环境，确保团队与用户之间的良好沟通和服务质量，同时维护公司的形象和数据安全。