《翰纬ITILv3白皮书》：解读IT服务管理最佳实践

"最佳实践中文易读本（高可用性）" 这本中文易读本聚焦于IT管理的最佳实践，特别关注ITIL（Information Technology Infrastructure Library）版本3的理论与应用。ITIL是一种广泛认可的IT服务管理框架，旨在帮助组织优化IT服务，提升效率和效果。ITILv3引入了服务生命周期的概念，由五个相互关联的阶段构成：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。 《翰纬ITILv3白皮书》由主编陈宏峰和翰纬IT管理研究咨询中心的其他专家共同编纂，旨在为读者提供对ITILv3的简洁而全面的理解。书中详细阐述了ITIL自诞生以来的发展历程，特别是ITILv3如何在原有的基础上扩展和深化，以适应不断变化的IT环境和服务需求。 白皮书的核心内容涵盖了ITILv3生命周期的五个模块，每个模块都进行了概要性描述。服务战略讨论了如何制定符合业务目标的服务方向；服务设计关注服务的整体架构，包括技术和管理组件；服务转换涉及将设计转化为实际操作的过程；服务运营则涵盖了日常IT服务的管理和交付；最后，持续服务改进模块强调了不断优化服务质量和效率的重要性。 此外，书中还探讨了ITILv3在国内的应用情况，分享了最新的研究成果，为读者提供了实际应用的启示。附录部分包含了ITILv3的关键术语列表，以及更多学习资源和相关书籍的推荐，帮助读者进一步扩展知识领域。翰纬IT管理研究咨询中心作为中国领先的IT服务管理研究咨询机构，为本书的权威性和实用性提供了保障。 这本书对于那些希望理解和实施ITIL最佳实践的专业人士来说，是一份极有价值的参考资料。它不仅提供了ITILv3的理论框架，还结合了实践经验，有助于读者在实际工作中更有效地运用这些原则和方法，提升IT服务的可用性和质量。