Avaya CCE：办公通信解决方案详解

"Avaya-IPT技术方案-办公通信解决方案，主要关注Avaya的CCE（Contact Center Express）产品，这是一个面向中型企业的联络中心解决方案，提供多媒体通信支持，并基于Microsoft Windows操作系统运行。" Avaya是全球知名的通信系统提供商，其IPT（Intelligent Platform Technology）技术方案致力于提供先进的办公通信解决方案。在描述中提到的CCE，即Avaya Contact Center Express，是Avaya针对中等规模企业设计的一款联络中心平台，旨在提升客服效率和桌面生产力。CCE不仅支持传统的电话交互，还涵盖了电子邮件和文本聊天等多媒体渠道，帮助用户实现多渠道沟通。 CCE软件基于多种Windows操作系统版本运行，如Windows 98、NT4、2000、XP和2003，通过单台个人电脑即可统一管理各种通信方式。该系统的核心组件包括桌面组件、开发组件和服务器组件，这些组件共同协作，提供全面的呼叫中心功能。 CCE的桌面组件是与座席人员直接交互的部分。"座席桌面"，即CCE Agent，是一个集成的CTI（计算机电话集成）应用程序，它简化了座席的工作流程，如登录队列、接听和处理呼叫、管理通话等。Agent的用户界面友好，通过图形化操作降低了误操作和培训需求。例如，它支持"基于屏幕的语音通信"，允许座席通过键盘或鼠标执行电话功能，如发起、接听、转移和会议通话。此外，"智能拨号"功能能自动添加必要的拨号代码，如拨打外线、长途电话时所需的前缀，进一步提升了工作效率。 呼叫栏作为核心的可视化元素，占用桌面空间小，显示所有的语音通信活动和座席功能，使得座席人员能够专注于与客户的交流。呼叫栏的下拉菜单提供了一键式的操作，使得处理各种通信任务变得简单易行。 Avaya的CCE技术方案为中型企业提供了一种经济高效且功能丰富的联络中心解决方案，它结合了先进的通信技术和人性化的用户界面，旨在提高客户服务质量和运营效率。这一解决方案的实施，可以帮助企业更好地应对日益复杂的客户交互需求，提升整体的办公通信体验。